《人性的弱点》，作者戴尔·卡耐基，是世界成功学书籍，出版后获得了社会广大读者的欢迎，是经典，畅销，实用的一本书。其中讲述了人性的弱点，让人们深刻的认识到自己的不足，从而解决人生中遇到的问题，帮助我们更好的成长。

马斯洛需求层次理论提出将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。该理论问世后对人们产生了深远的影响，被广泛的应用在社会的各界。

说到人性，不得不提人性七宗罪，性，贪婪，暴怒，嫉妒，傲慢，懒惰，饕鬄，这也是人的原始劣根性，反映了人们的一些行为背后的心理因素根源。

对于每个理论每个人都有自己的独特的理解，如果加以结合，就会发现，确实生活中的每个人的行为多少都会有所参考，比如说销售。

马斯洛需求层次理论

生理需求

人只要活着就离不开生理需求，比如空气，食物，水，衣食住行样样离不开，而且这是最基础的需求

举个很简单的例子，在沙漠中前行，没有水源，如果有人提供矿饮水源，100元一杯也是愿意的，因为需求很高，不可缺少，这首先是我们作为销售要了解的一点。

安全需求

安全需求包括人身安全，健康安全，财产安全，道德安全等，作为销售，一名优秀的销售，要切身换位思考，了解到客户的需求，产品要符合客户的安全需求，满足安全感。特别是很多女生，对安全感的需求很强烈，因为这也是比较基本的需求

社交需求

人们是不能离开社会单独生存的，人与人之间都是有关系的个体，所以人与人之间都有爱与被爱的需求，比如亲情、爱情、友情等，在销售中也是一样，消费者也希望能得到关怀，希望能从服务上得到爱的温暖，很多企业在服务上做的都比较好，比如海底捞，很多人去吃火锅并不一定比别家好吃，也许注重的就是服务给自身的感受，满足了自己的被爱，被关怀的需求。

尊重需求和自我实现

当人们一部分基本需求已经满足之后，他们会以更高的标准要求自己，希望自己能达到一个更高的高度，同时也是希望能得到他人的认可，销售员很多知道这一点，开始吹捧客户，这是不对的，对客户的需求理解有所偏差，客户是希望得到对自身真实能力的肯定，所以赞美也需要真诚，而不是虚假的吹捧。

根据马斯洛需求层级理论以及人性七宗罪，我们可以总结出一些销售经验，很多新手销售不懂，优秀销售却用的很熟练的一些小技巧。

一，客户是要心理觉得便宜，感到有价值，而不是真的便宜。

[if !supportLists]1，[endif]客户都有贪婪的一面，喜欢占小便宜，如果能促销，打折，送点小礼物，对销售起到很大的作用，哪怕赠品的价值其实并不高，但是赠品满足了客户的心理需求。

[if !supportLists]二，[endif]客户都比较懒惰，谁能给客户提供更便捷，客户就会选择谁

[if !supportLists]1，[endif]同样卖水果，你等客户上门，竞店主动送上门（客户懒得出门）

[if !supportLists]2，[endif]做垃圾桶生意，同样的价格，你的垃圾桶需要弯腰开盖，别人家只需要脚踩，甚至智能感应，你店就会被淘汰掉。

[if !supportLists]三，[endif]客户都比较傲慢，喜欢优越感，喜欢表现自己的不一样。

[if !supportLists]1，[endif]会员等级制度，能快速的区别不同级别的会员，不同的等级设置不同的利益点，让他们感觉和别人不一样，满足客户的优越感。

[if !supportLists]四，[endif]客户喜欢大众都喜欢的东西

[if !supportLists]1，[endif]无论是淘宝购物、还是点外卖，客户都喜欢销量高的，为什么，因为销量高代表大众喜欢，大家都喜欢，那东西好的概率就会很高，这就是从众心理，

[if !supportLists]五，[endif]因为人都有爱与被爱的需求，客户有对交际关系的维护需求

[if !supportLists]1，[endif]疼孩子，爱父母，兄弟规蜜，同学情，这样爱的需求都不会变，作为销售，要知道客户的关注点。

[if !supportLists]六，[endif]每个人都有虚荣心，只是表现程度不一样而已。

[if !supportLists]1，[endif]比如挑礼品，客户关心的不仅是价格，款式，他们更多关心的是这个礼品送出去，有没有面子，高不高档，在于别人说这个东西买的好不好等等。

以上只是举了几个例子，而实际销售过程中，还有很多的应用点，需要你们自己多去总结，灵活的应用在销售工作中，这边所讲的就是一些人性的心理与销售的关系

希望能够给各行各业朋友一些启发，特别是接触到销售这个行业的人员，结合一些特点，更好的进行销售，给消费者提供更好，更需要的服务和产品。

这也许就是很多销售失败的原因，都是因为没有认识到这一点。

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