非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求。
除此之外，在非暴力沟通中还特别强调要学会倾听。为什么？
因为只有倾听对方，我们才能了解对方的观察、感受、需要和请求，并且给予反馈。
倾听的关键是我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。换一句话说，就是用全身心去倾听对方。
以色列哲学家马丁·布伯宗作出这样的描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见他感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
当对方感到痛苦的时候，我们往往会安慰或表达我们的态度和感受，甚至会提建议。然而，对方此刻更需要我们全身心去倾听，对方想要我们了解他处境和感受，并非想听到安慰和建议。
例如：
当孩子沮丧地对你说：“妈妈，我这次数学测验不及格。”
你以为孩子想得到你的安慰，也许你会说：“你在妈妈心目中最棒！”
你有无想过，此时孩子可能只是希望你能留意他的感受，能感受他的感受。
也许当时对孩子说一句：“哦，宝贝对测验不及格感到很失望吧？”更能让孩子感受到你的理解，也许他会向你倾吐更多的心声，从而得释怀。
倾听意味着全心全意地体会对方的信息，这样为对方充分表达痛苦创造了条件。
在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和需要，一心一意地体会他人。
有时候，我们会发现自己没有心情去关心对方。这说明我们也需要得到关心。
联合国前秘书长汉马斯克德曾说：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”
如果我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就一有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
总而言之，学会倾听更容易实现非暴力沟通，更容易拉近你与他人的关系。
