产品思维，往往聚焦于用户的需求点，给出相应的解决方案，如用户需要墙上一个洞，产品思维的方案往往是提供一个电钻，但怎么买、怎么用，则未考虑到，但用户是否真正需要一个电钻呢？
服务思维，聚焦于给用户提供完整的体验方案，如果用户需要墙上有个洞，我们是否可以提供一个租电钻的服务，或提供上门打孔的服务，如果用户最终的需求是结婚相框挂上去，我们是否可以更进一步，给用户打完洞后，同时把他的相框挂好？
多问为什么，探索清楚用户需求的本源，这是出发的“原点”；
用户服务思维去思考解决方案，以用户满意度为目标，系统化、完整的思考用户的各个主场景和子场景，并注重一些体验原则的贯彻，如美感、“峰终定律”等
