做为零售行业，我们每天都接触形形色色的人，服务是必不可少的，可能我们没有华丽的语言，没有昂贵的礼物，但是我一直相信，每一个小细节都体现着你的服务质量是否达标。
售前服务:抓住顾客的需求
顾客进店，喊完迎宾语，随后跟上，我们首先要问顾客的需求，可能从她那里知道她需要什么？
“美女，你好！挑选试一下有合适我帮你拿。”首先让顾客知道你注意到了她，在她挑选的过程中去了解她是什么样的穿衣风格，比如:“美女，我觉得你选的衣服比较时尚，颜色靓丽，你看这件可以吗？我觉得挺适合你的。”一般这种情况之下顾客会说:“你拿来我一起试试吧。”这样我们就又跟顾客拉进了一步。售前服务，首先判断顾客需求，满足顾客需求。
售中服务–尊重顾客，主动服务
售中服务无疑是销售过程，销售过程体现成交率，其实时刻关注到顾客才是最重要的。思考一下，为什么顾客自己拿衣服，自己进试衣间试穿，然后出来放下走了?因为整个过程她都没有受到“被尊重”，有人也可能疑问试衣间那么多人，我根本看不过来，如何关注每一个顾客?其实顾客是理解你忙的，不管多忙，她穿出来的时候必定是需要“甜甜圈”，那就是赞美。“美女，这件衣服是雪纺面料的，它本身柔软，清凉再加上颜色靓丽你穿着出去不管逛街还是旅游都会让你成为焦点。”用最简单的FABE阐述一下她身上的衣服带给她的好处。当然在顾客说:“美女，包起来吧。”这时可能我们都有成交后的喜悦，从而付完钱就一句话不说，把顾客“扔”在了卖场，其实这时候也是体现服务的时候“美女，这款衣服你尽量用30℃的温水浸泡水洗，否则会减少衣服的寿命。小票上有我们家电话，有任何问题可以给我们打电话，谢谢您的支持。”可能就是这些最朴实的话语，还是能带给顾客不一样的感动。
售后服务–很抱歉给您带来的不便
其实售前，售中，售后是不可分割的整体。售后服务才是体现我们是否真的在做好服务，比如顾客回来退衣服“美女，有什么需要帮助的吗？”
“昨天刚从你们家买的衣服就出现质量问题了，你说穿着多尴尬”
“不好意思哈，你看看都怪我们没有给您检查好质量问题，导致您再一次回店，深感抱歉。你看看是给您换一件还是你去看看其它款式的?”
顾客这时会带有情绪可能会说“退了吧，我不要了 。”
“美女你消消气，你看看咱家好多衣服哪，你看看其他款吧，其实我也担心你换这件衣服回去再有什么问题”
不管顾客选择退还是换，我们都要有小的精美纸袋给顾客10元打车费，可能这些钱并不多，但是却表达了我们的心意，顾客在乎的可能不是钱，而是被尊重。
