流失用户的陌生电话回访该怎么打？

陌生电话回访

回访前－准备

01 回访名单包括回访名单、用户人口统计学信息、产品行为信息、联系方式，确定回访名单中拨打电话的优先顺序

02 回访提纲包括回访重点问题，对重点问题如何追问的思考，其他补充信息，提纲中结构间过渡的说法

介绍问好，电话源信息、来电目的，争得对方同意（表达对方意见的重要性以及感谢）

询问重点问题在时间有限随时可能被挂断的情况下，先询问重点问题，再补全其他问题

流失电话回访

问－流失原因追问流失的直接原因，跟流失相关的其他补充信息

验－流失原因追问改善意见，改善后是否会复用；追问改善的意见是否在日常生活中使用

深度使用电话回访

功能使用深度

功能的其他用法

需求挖掘问题

在没有此功能时是如何操作的

情况梳理清楚后，询问之前遇到哪些觉得不方便的地方

过渡与结束

访谈架构之间衔接好，询问对方是否有问题要问自己，是否有哪些建议，感谢

在表单中及时更新电话访谈情况

根据纸笔记录的结果，及时整理出快速总结和访谈原文

邀约前－准备

名单｜基本信息｜联系方式｜优先级

邀约中－介绍调研，确认时间

自我介绍｜邀约（优先说明调研对对方的利益）｜确认项目期间对方能配合的时间

邀约后－后续联系不要怠慢

微信等进一步沟通时，及时主动

赞美并鼓励对方积极配合的行为，尊重对方

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
【社区内容提示】社区部分内容疑似由AI辅助生成，浏览时请结合常识与多方信息审慎甄别。
平台声明：文章内容（如有图片或视频亦包括在内）由作者上传并发布，文章内容仅代表作者本人观点，简书系信息发布平台，仅提供信息存储服务。