戏剧现实
一般来说，当个人在处于他人面前时，常常会在他的行为中注入各种各样的符号，这些符号戏剧性地突出和勾画着若干原本混含不清的事实。这是因为个体的活动若要引起他人的注意，他就必须是他的活动，在互动过程中表达出他所希望传递的内容。如职业拳击手，外科医生，小提琴手和警察都明白这一点。他们的活动（或者说表演）是被允许具有很多诸如此类的戏剧性表演的。
但是并不是所有的人都可以顺利的将其工作戏剧化，当然也有问题，作者在这里讲了一个很有容易明白的例子。（见图）
所以，同样的，服务行业的老板也许会发现，之所以很难讲实际正在为顾客做的服务工作加以戏剧化，就是因为顾客根本“看不见”他们所获得的服务中有多少管理费用。
所以，在殡葬承办者必须对明显可见产品，比如骨灰盒棺材等等的索要高价，因为操办婚礼的许多其他费用是不易戏剧化的。商人们也发现，他们必须对那些看上去非常昂贵的东西索要高价，以便补偿那些顾客看不见的诸如保险、淡季等等方面的昂贵开支。
