服务

现在的大众其实买衣服几百块钱都是能接受的,选择那么多,如何让他们乐意买我们家的衣服呢

贵在真诚用心的服务


事例:当天晚上我接待了两位同行美女,从8点开始,两个人挑选衣服的时候每人选了好几套,我全程帮顾客拿着衣服进试衣间,试穿过程中,每套都会说好看,出来后又有些微不满,我即在他们试穿过程中,又去多拿了几套,顾客也很喜欢,中间又给他们每人端一杯水,并且适时询问需不需要再加点,最后两位美女出来的时候

美女A询问美女B:你拿哪件

美女B:这件打底衫吧

美女A:我感觉我试的都没有我很喜欢的

我:那件裙子不是挺好的吗?

美女A:她试过后我就感觉我穿着没那么好看了

我:每个人穿衣有每个人不同的风格,她是甜美风,你是淑女气质的那种感觉

美女A:那我是拿那件打底衫还是裙子

美女B:你喜欢哪个就拿哪个

美女A:其实打底衫还行啊

我:打底衫确实很百搭,裙子也显得你气质更好,两件一起也行啊,不同风格的,而且今晚你不是要去唱歌吗?正好可以穿着去

美女A :我觉得裙子我不是很有感觉

我:这个复古裙刚好露你的锁骨,而且本身现在秋季你刚好单穿,公主袖的设计也很显气质,冷点加个风衣也很好看

美女A在试衣间换衣服没做声

我:我又给你倒了点水,你先歇歇吧,毕竟在商场干燥些,试衣服也挺累的了

美女A:那我就拿上裙子吧,其实我并没有看好你家衣服,但是就冲你这服务,我就拿了,在别人家那可能早就不搭理我们了,以后我们就来找你

我:这些都是应该的,我还挺心疼你,怕你试累了,你直接把衣服穿上去唱歌吧,多有感觉

美女A :好的

当成交完后已经10点了,虽然只是简单的几句话,但是从顾客的话语中让我颇有深思,也同样反过来思考,价格虽然不贵,可是如果这几件不在我们家买也会去其他家,如果我没有做好对顾客的服务,换来的结果也会是两个小时竹篮打水一场空

所以专业知识,能言善辩,可能是顾客信任你的开始,但是真诚的服务是打动顾客的根本

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