今晚接待了一个中年女人，带着一个约摸六七岁的小男孩。按她介绍的病情给拿了外用的，然后又搭配了一个内服的，两个药价格五十多块钱。买单时可能收银员没有告诉她价格，也可能说了她没听到。微信付完款大概觉得有点贵，就询问了下搭配的那个药价格，听到收营员说的价格后把药朝收银台一甩，说“你给我退了吧”，收银员马上给她退了现金三十，药品29.9元，女人说退多了我没得钱找给你了！气冲冲的走了。没得一分钟，她让儿子进来找收银员要袋子，我们告诉他贷子要收费，小男孩转身出了门。女人见孩子没要到，冲进来问袋子多少钱一个，收银员拿出来一个告诉她一毛钱，女人咕哝了句要1毛钱！这么贵！说完抓起袋子带着儿子转身就冲了出去，没付钱也没说句话就这么走了。
同事气得跳起脚骂人，倒不是因为这一毛钱，而是女人的说话语气和行为态度，让人极不舒服。我站在旁边看到了整个过程，心里也有冲动想说几句粗话，但最终忍住了。我若不能意识到自己的情绪并调节自己的情绪，那与她并无二致。
我更多的感觉其实像是看戏。看这个女人如何生气暴发情绪，如何让自己不快乐，原本一件很细小简单的事，可以很平和解决的事，到她这就变得复杂了，处理得也很糟糕。
女人为何会有如此大的情绪？这些情绪从哪来？为什么她不能平静的说我不想要这么贵的，请给我退了或是换个便宜点的？她是否知道沟通在生活中的重要？她的情绪和行为会怎样影响她的孩子？不知道她是否意识到这一切是怎样影响她的生活，她的孩子，她身边的人。
