前些日子去台东逛街,实足的体验了当顾客的感觉。
和各种类型的导购交涉下来,最大的感觉就是,当我作为一个顾客,面对一个陌生店面,导购的影响力真的很大。消费者的购买力只是一方面,能否成交,还是取决于导购的销售能力,挖掘顾客的购买力。
从橱窗里看到裙子很美,我就进去了。那个导购笑容很甜美,也很温柔。看我一直盯着那几条碎花裙子看,便上前来为我介绍:美女,你穿后面这个肯定好看,这几款我们家卖的特别好。 我:我皮肤比较黑,这种花裙子不适合我。 导购:美女,你说得对,要是单纯穿这种碎花裙确实不好看,但是,这种套了白色衫的就会很好看,很不一样。(她对我说的观点先给予了肯定,再说出她的想法,让我觉得很舒服,我觉得她懂我并且重视了我的想法)
我给你拿一件,你试试吧,你穿m就行,边说边迅速给我把衣服递过来。
(她动作很快,都塞到我手里了,不好意思不试,第一步说服我试衣服成功)
我试了2套,结果真的是她推荐给我的那套更好看。(这时候,我觉得她很专业,加深了对她的信任度,因为她的耐心引导我看到了镜子里漂亮的自己,很开心) 因为价位高,我最后没有买。但是这是一次非常好的购物体验,我很满意。这个导购非常给这个店面加分。
干一行爱一行,我们都是最专业最具有服务意识的导购。