这本书虽然是一位教育及培训专家写的如何设计好的学习体验的书，但是并没有说太多的枯燥的教育理论，而是用案例具体讲解了如何为学习者设计良好的学习体验（用户体验）从而到达学习目的。其中用到了大量认知科学领域的知识，提到了《象与骑象人》以及诺曼《设计心理学》的大量理论。

Ps：诺曼被认为是个认知科学家而不是一个设计专家，让我感到十分意外。

一、学习的开始

懂得学习的方法并不意味着就一定能执行，如果你告诉人吸烟有害健康，期望他
就能戒烟成功是非常不切实际的。

• 找到知识差距：学习者拥有的技能和你希望他拥有的技能的差异
• 动机差距：是否认可学习动机or目标
• 旧的信息及流程往往会阻碍新的，尝试了解你的学习者他过去的经验和习惯

你不能强迫学习者提高学习积极性，但是可以通过体验设计提高学习积极性

二、了解你的学习者

学习者通常有不同的类型，识别他们并了解他们的特征

内在动机学习者胜过外在动机学习者，使用一些策略设计学习体验

• 对学神说“谢谢”
• 确保学习者能够花足够事件在她们自身的问题上。
• 使学习者成为自己的老师
• 转变她们的学习心态，尽量增加内在动机
• 寻找痛点
• 避免太多空泛的理论和背景知识
• 利用有趣的诱导性问题，唤醒他们的内在动机

重新设计挑战：让一名高中生学习统计学可以多角度增加他们的学习动机。

学习者不希望觉得自己愚蠢——让他们感觉到自己很聪明

有时候我们为初学者考虑的过多，而忽视了专家级学习者

• 不要让专家级学习者讨厌你
• pull vs push(被动 vs 主动）

• 利用他们的专长（鼓励他分享经验和专长）
• 嵌入初学者需要的一些信息
• 试试测试及比拼
• 简单询问她们是否需要，但是别做过多的打扰

提供必要的帮助——脚手架

• 降低环境的复杂性
• 使用演示
• 提供支援

帮助初学者组织他们的衣橱

• 使用高级的组织形式
• 使用可视化信息
• 使用故事
• 解决问题
• 学习者自己设计衣架
• 使用比喻或类比

确保你知道初学者在想什么，及时发现理解误差

注意每个人都有不同的学习风格

• 不是每个人都以同样的方式进行学习
• 有各种不同的智力类型
• 我们共同点通常比不同点更多
• 学习主题的不同也可能会导致需要不同的学习方式

三、学习目标

为学习者确定学习路径

• 找出试图解决的问题
• 设定目标
• 确定起点与目标之间的差距
• 确定学习旅程有多长

不同主题的学习内容有着不同的学习速度，在面对混合主题学习的时候

• 为学习增加变化
• 提供一些硬性帮助
• 认识到你并不是去改变学习者的知识结构

四、怎样保持记忆力

**记忆的路径: ** 感官记忆>>短期记忆（工作记忆）>>长期记忆

人保留在工作记忆的信息，只是出于某种目的的话，一旦目标得到满足，则马上会遗忘掉这些信息。应为学习者设计某种学习任务，使其更好的保留信息，并希望这些信息能进入长期记忆系统

学习设计的影响

• 一致性是有益的
• 过多的一致性是有害的
• 无常的变化性同样是有害的

案例：用户已经习惯忽视网站上的广告横幅形成广告盲点，过多的一致性使得用户形成各种各样选择性盲点。

工作记忆的局限

帮助学习者快速应用的一个方法是，学习中的的使用环境和学习环境保持一致

如何创建好的学习活动以更好满足实际应用

• 确保所作练习涉及回忆和应用
• 确保所作联系和评估
• 使用辅助工具改变学习环节，将回忆任务转为识别任务，减少记忆负担

案例：对于初学者来说，识别任务测试比回忆测试更好，如急救教学，让学生为7个急救步骤排序比直接让他们回答7个急救步骤是什么更容易让他们上手。

记忆的分类：

• 外显记忆
• 内隐记忆
• 陈述性记忆或者称之为语意记忆
• 情节记忆
• 条件记忆
• 程序记忆（大脑不自觉执行，肌肉记忆）
• 闪光灯记忆（著名的公众事件）

人脑擅长记忆故事
长期记忆的组织形式影响学习者检索信息的能力，如果有一个丰富的情景或者多种组织方式（多个架子）这些信息更容易检索到。

案例：如果把人的长期记忆比喻成衣橱，记住我的一双蓝色袜子放在哪儿，有两种方式——1.丰富情景：这是一双我10岁生日奶奶送给我的蓝色袜子，那天我还吃了巧克力奶油蛋糕,我把它放在我最珍爱的大抽屉里。2.多种组织方式：蓝色的袜子在第五层第三格；我喜欢按照颜色摆放衣物，蓝色的袜子在左下角蓝色区域的右上方；我喜欢和球鞋一起搭配袜子，我的蓝色袜子放在白色帆布鞋附近...

充分利用学习者的心理框架来讲故事，以故事的形式组织信息形式能够比其他方式让学习者更好的吸收，如上文的中用案例来解释理论是否变的更好理解了。（ps：案例是我随便编的）

五、怎样获得关注

象与骑象人理论

• 骑象人：是你的理性那一部分，他经常会提醒你诸如此类的警告“控制你的情绪！你会伤害到别人；你该锻炼了，你不应该吃垃圾食品了”，他告诉你有用的的东西，而这些东西通常为你的长期利益服务。
• 大象：大象是你的感性部分，“发生了什么？”，“跟着感觉走”，“快乐万岁”，这部分会被新颖、快乐、舒适、熟悉的事物所吸引。

我们要面对的一个挑战就是，大象通常要比骑象人强大，而骑象人的控制力往往被高估。(如网络上的各种早起、读书、减肥、战拖小组..)

如何帮助学习者更好地驯服他们的大象
1）引诱大象：还记得大象喜欢什么吗？

• 给大象讲故事
• 让大象感到惊奇
• 给大象展示新玩具
• 利用从众心理
• 利用大象的习惯

2）利用游戏界的设计通识——人们都有英雄情结

• 对比学习前后的自己
• 让他们有真正的成就感
• 创建拟人化的课程（B的课程比A好）

3）紧急——重要四象限理论
把事情分为紧急重要、紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重要四个象限，
而我们的骑象人偏好重要的事，我们的大象偏好紧急的事，

• 一个引人注目的故事
• 让大象真实的感受到紧迫
• 限制时间资源
• 设计有趣的困境

4）保持有趣！

• 问有趣的问题
• 保持神秘感
• 提供线索
• 尽量减少帮助

案例：网站标题党是如何骗点击的（同中枪）

5）给大象展示新玩具——视觉的利用

• 了解为什么要添加视觉：视觉需要；图解进展；概念隐喻
• 视觉效果协调分配工作记忆负载
• 视觉能帮助学习者搭建更多的“架子”
• 视觉能提供情景

6）奖励的运用

• 奖励的好处——即时性反馈，使得学习者更加投入
• 奖赏会伤人——外在性的奖励会减少学习者的主动性
• 使得奖励有更多内在性——让学习者拥有更多的自主权

六、为知识而设计

让学习者如何记住——巩固记忆的方法

• 让学习者思考他们了解什么
• 让学习者自己构建自己的衣橱架子（知识结构）
• 与众不同——创造惊奇点
• 创造摩擦力（如下图图示）

• 进行展示而不是灌输
• 创造社交摩擦力（分享、创造、教授、辩论）

帮助学习者理解

• 适量的内容，记住工作记忆的局限
• 测试学习者是否产生理解偏差

给予学习者指导的方式，但是每一种方式都有其利弊

• 一步步指导，但是如果指导太详尽，学习者会失去主动性
• DIY指导，需要学习者有优秀的基础水平
• 探索方式的指导

基于应用的指导

• 给出大量范例
• 了解概念再进行练习or先练习再了解概念、
• 尝试解决问题
• 给他们线索而不是答案
• 让学习者有胜任感

CCAF模型

1）确定场景

• 通用情景
• 情绪情景
• 情绪环境
• 触发条件
• 物理环境

2）挑战

• 实际的挑战是什么
• 学习者应该达到的成就是什么

3）采取的行动

• 准备活动
• 创建电子学习场景（类似产品原型的概念）

• 使用角色扮演
• 后续的活动及工作辅助

4）如何给予学习者反馈

• 电子学习场景（原型）反馈
• 角色扮演中的反馈
• 持续学习中的反馈

七、为技能而设计

技能是指要经过训练才能成为专家的知识，提高技能的方法——联系&反馈
如何练习——将知识转存到长期记忆中

• 如何构建练习，大脑对于新老知识的运用模式是不一样的。学习新的知识的时候会消耗更多的葡萄糖，注意营养的补充

• 如何构建学习体验

正确的做法

错误的让人筋疲力尽的做法

• 创造心流

• 暗时间分隔练习（番茄工作法的利用）

如何进行反馈

• 寻找合适的反馈频率
• 多样化的反馈
• 跟进辅导
• 给予成就感和胜任感的反馈
• 分解当期、短期、中期、长期目标

八、为动机而设计

牢记改变很难——否则就不会有那么多“我知道，但是....”行为

如何增强行为动机
1） 技术接受模型——有用性和易用性

• 新的行为真的有用吗？
• 如果新的行为有用，该如何让学习者知道？
• 新的行为是否简单易用？
• 如果新的行为不易用，如何改善？

2）创新的扩散理论

• 相对优势
• 兼容性
• 复杂性
• 可观察性
• 可实验性

3）自我效能感
让人们感到他能理解能胜任新的理念或者工具是增强创新的手段

• 同侪压力

• 模拟和实践
• 社会认同——大象喜欢扎堆，但要注意选择正确的意见领袖

• 深层影响——视觉选择和情绪以及内隐记忆
• 继续前行——改变是一个过程而不是一个事件

九、为环境而设计

环境的差距给学习者的影响是巨大的。

• 给予正确的外界线索
  如下图中诺曼的例子，如何正确的使用电磁炉，哪个按钮控制那个灶台？

  
  
  难以使用的电磁炉

好的示意图

• 学习正确的事
• 接近问题（将资源、提示、行为放置触手可及的地方）

饮料台的提示设计

• 辅助工具（决策树/脑图、参考信息、增强现实AR）
• 理清重要问题（流程是否简单、系统是否足够好、阻碍人的障碍是）