昨天客户和我说她的物流信息错了，我看了下确实显示错误，我查询已发货商品里面，单号是对的，但是物流信息显示错误。我第一反应是找快递公司的售后问下是什么原因。售后昨天查询了，说物流信息是对的。我还据理力争，明明自己前两天发的货，显示的物流信息却是上个月的，这到底是怎么回事。售后说是重复单号，又说这个损失只能自己承担。可是这个错误不是我造成的，我觉得不应该我来承担。他说让我问老板。我问了下管理发货，比较熟悉的人，他问我确定不是单号弄错了。
我想了下，这个单不是直接打印发货的，而是自己一个个扫进去发货的，是不是在扫的过程中，显示了错误的物流单号。我去电子面单里查询这个订单的物流单号。果然是扫码的过程中，显示错误单号，我没注意，直接点了发货，这样造成订单显示的物流信息出现偏差。
我当时就觉得非常不好意思。昨天麻烦售后查了那么久，今天又打电话把管理吵醒。到最后，才发现是自己闹了乌龙。这场面有点尴尬，管理那边没说啥，但我觉得非常的不好意思。下次遇到这样的情况一定要多注意。
经过这件事情，我觉得自己有必要记录一下，算是给自己一个教训，也提个醒，下次遇到类似的事情不是先从别人身上找问题，而是先看看自己这边是否出现错误。
第一，下次遇到物流信息错误的时候，回顾一下，自己发货的过程。是打印并发货，还是扫码发货。扫码发货有物流单号出错的可能，需要看仔细，或者完毕后，再核对一下物流单号。这样保证不出错。不再出现尴尬的乌龙。
第二，时不时关注物流信息，保证物流信息是正常状态。如果出现不正常现象，要查询是否哪个环节出错。自己这边要看下单号是否填错。物流过程中的问题，及时询问物流售后，可以快速有效的得到解决。这样降低客户因为物流问题的退货率。
第三，客户遇到问题，能解决的尽量解决。产品没有很大的优势，要用服务和提供便捷来补充。这样才能更好的留住客户，客户也更愿意来买。因为产品都差不多，我这边可以获得更多他们想要的东西。他们每次遇到问题，更多的想到我，那复购率应该会蛮高。
这件事情第一次遇到，也是自己学习不精导致，看来要好好补课，让自己更从容的面对接下来可能会发生的问题。遇到的问题越多，成长的越快。不断遇难，不断学习，越挫越勇。
现在的自己，相对从前来说，成长了很多。特别是思维和心境。思维上变得更沉稳，事情发生，首先思考怎么处理这个问题，而不是怪他人。心境上变得更加积极乐观，相信不管发生什么事情，都可以解决。只要自己没出什么错，都没问题。这样的变化，让自己觉得非常可喜，更重要的是敢于承担责任。自己的错误，勇敢承认，诚心道歉。不管未来怎么发展，好的心境，好的思维，好的品质是加分项。我也喜欢这样的自己，坦荡荡，心里很舒服。
