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公众号数据
获取数据/分析数据/数据汇报
1、获取数据
漏斗模型：通过产品设计的每个步骤的数据反馈，得出产品的运行情况，通过各step的分析，优化产品设计，提升每个步骤的转化率
case：淘宝购物
浏览-购物车-提交订单-支付订单-完成交易
case：公众号后台
送达人数-公众号会话阅读-分享到朋友圈 -再次分享-朋友圈阅读
用户行为法
（1）确定用户行为
用户行为：用户为了产品/服务而采取的行动
（2）确定可量化指标
可用数字来确定
case1：自传播内容
打开-------------阅读-----------------分享--------------二次阅读--------新增关注
打开率---公众号渠道阅读量---分享人数/分享传播率---分享渠道阅读量---新增粉
Cese2：付费社群
图文------关键字回复--（转发截图）---添加客服------------发钱/截图--------进群
阅读量---关键字回复数---客服新增人数、不同方式人数---收入有效截图数---进群人数
公众号主要数据
1、阅读数据
（1）阅读量（头条阅读量、非头条阅读量分开分析）
（2）打开率（头条）= 公众号渠道阅读量/粉丝人数
（3）阅读渠道分布（建议把推文内容类型分开分析）
2、传播数据
（1）分享率 = 分享人数/阅读量
（2）分享传播率 = 分享阅读量/分享人数
（3）分享拉新人率 = 新增粉丝数/分享人数
3、粉丝数据（查看粉丝来源）
（1）新增人数
（2）取关人数
（3）净增长人数
（4）新增渠道分布
4、互动数据
（1）关键词数据：发送人数
（2）菜单点击数据：点击次数、点击人数、人均点击次数
（3）留言数
（4）点赞率= 点赞数/阅读量
2、分析数据
目的和方法：
判断好/坏/ or 值/不值 ： 对比分析法
探究原因：金字塔分析法、漏斗分析法
一个问题：服务号打开率为8.6%，好还是不好 ？
需要对比。对比分析法
对比分析法（横向对比）
和谁对比：
同行对比：需要综合多种因素
同类内容对比：A微课 vs. B微课
简历活动 vs. 面试活动
加入成本考量：
人力投入：【简历活动】团队5人、3天、1h/天，共15h
【面试活动】团队2人、3天、1h/天，共6h
渠道投入：【微课】2个公众号头条+2个次条，1个公众号头条+1次条
资本投入
对比分析法（纵向对比）
同比（year-on-year）：淡旺季相同情况下的比较
本月粉丝增长率比去年同期低10%
今年1-2月涨粉1w，同比去年1-2月增长3w粉
环比（month-on-month）：连续周期内的变化，看趋势
本周均阅读比上周提高1k
本次线上分享课程参与人数少，原因是？
将参与人数来源渠道进行拆分：
金字塔分析法补充
（1）图文-扫码-进入课堂路径，其中图文阅读量低，其他正常
（2）图文阅读量低原因：打开率低，影响阅读量
（3）打开率低的原因：选题没问题，标题不好
（4）标题不好的原因：小编取标题能力差
（5）取标题能力差解决方案：……
公众号数据影响因素：
（1）阅读量：公众号渠道、分享渠道
（2）打开率：选题、标题、封面
（3）分享率：选题、内容、引导
（4）关键词回复率：内容、引导语
（5）留言数：内容、引导
3、数据汇报
目的：让团队了解运营情况
能全面反应运营情况
能让团队不同的人都能看懂
对象：
同事：看执行情况、看问题、看原因
老板：看结果、看下一步运营策略
流程步骤：
展示结果：和KPI对比，展示完成度
分点说明过程数据和情况好坏
说明原因
提出参考建议
注意点：
结论先行：老板最关注结果
趋势描述可视化：一眼就看懂（Google Analytics、Power-BI、BDP）
