樊登读书会 听书笔记
人的一生中总有很多次关键对话的时刻。通常情况下这三种情况可以称为关键对话：意见存在很大的分歧，谈完之后后果会很严重，对话双方情绪很激烈。我们都会有过关键时刻掉链子的感觉，这个是因为我们人生的原始本性，遇到事情的时候第一反应是打或者逃。所以普通人处理关键对话的结果要么是得罪了对方，自己变得失态，要么是算了，然后避而不谈。其实正确的原则是你要对对方保持百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。
那么怎么来进行关键对话呢？第一步是从心开始，先要把心态调整好，古人有句放叫“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”，孔夫子夸奖他最心爱的弟子颜回说“不迁怒，不二过”，能做到这一点就是圣人了。所以当我们能够知道说我们的苦恼其实跟他人的关系不大，这个在心理学里面叫作ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。是什么使你的压力变大了呢？是你的B，我们很多人穷其一生都在试图通过改变A的方式来改变C，这样的话，我们永远得不到喜乐，永远处在痛苦当中。实际上改变你的C最重要的方法是改变B，改变你对这个世界的看法。在《次弟花开》这本书里讨论过这个问题。当你学会打破这个社会惯性的时候，才不会把自己任何的心情不愉快都认为是别人造成拷能够回归到事情的本质。一个积极的人是不会轻易地被别人决定。对话前先问自己几个问题，这次谈话我的目标是什么？希望对方达成什么目标？我们之间相互达成一个什么样的目标？为了达成这样的目标，我要怎么做？在这里提醒大家，一定要时刻牢记谈话的目的和意义，永远不要被你的对手激怒，当你时刻提醒自己，你的情绪会逐步回归。
第二个要求就是要进行双核的对话。我们的脑袋中有两个核，一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围。当你能够说现谈话的氛围好像不太对的时候，要把谈话内容的那个核停掉，然后恢复用谈话氛围的这个核恢复气氛，当气氛缓和了以后，我们才能够找到一个更好的谈内容的方法。而我们普通人为什么会经常出现各种各样的问题，就是因为我们都只执著于想把自己要说的话说出来，而没有看到对方在和我们对抗，这个时候我们先恢复情感。
那么让这个对话安全的方法有哪些呢？第一条叫做道歉，这是一个特别好的缓解的方法。第二个叫做对比说明，说出你想要表达的和不想表达的。第三个是强调共同目的，对方就会觉得安全。第四个就是要时刻保持尊重。保持尊重其实是一个人的自我修养，对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重，这种修练是要慢慢进行的。所以用这四个方法，道谦，对比说明，共同目的，尊重，能够有效地邦我们把气氛缓解下来。
好了，那么我们把前面的准备工作都做好了，你已经知道去掌握氛围了，怎么让对方安全了，也知道说服自己让自己做好准备的方法了，那么接下来就开始对话了。
第一步叫做分享事实经过，因为事实比判断更加让对方容易接受。第二步就是要大胆地说出你的想法，这里可以用对比说明的方法。第三步要征询对方的观点。听听对方的想法，对方对我的工作是怎么看的，对我的意见和建议。如果对方的观点跟你的相差很大，那么先找共同点，表示赞同。这个时候能够让我们接近距离，然后找到对方的盲点来进行补充。当对方的观点确实不同的时候，可以使用对比说明的方法，最终达成一致。
