上周星期天在绵阳老百盛买了一个迪莱克丝的挎肩包，价格2198元。买回来之后，挎了三天，就发现肩带不贴肩，于是和营销人员联系。营销人员答复叫我拿去看看再说。
今天，我叫儿子把包拿到绵阳老百盛迪莱克丝专柜，营销人员却通过微信告诉我说：“这包已经用过了，包上有刮痕，应该是指甲刮的，不能退或者换购。”
我对营销人员说：“如果包不挎，我怎么知道这个包的肩带有问题？包上有刮痕，你说是用指甲刮的，谁刮的？你说不能退，我买的鞋子，穿了七天，都能换购，包的肩带有问题，这是你们产品有问题。怎么不能退？”
我对营销人员的答复非常不满意，叫营销人员找领导。结果他们领导答复的也是，不能退，可以换肩带。
现在不是换肩带的问题了，这个包才用了三天，就说有刮痕，如果用三个月，这个包还能挎吗？就是换肩带，这个包的肩带设计有问题，我用了多年的挎包，这是第一次遇到，换肩带，有用吗？我非常生气。
我一直都是马大哈，买包的时候，从没有看看包有没有刮痕，营销人员说这个包的刮痕是指甲刮的，我又没和小孩接触，谁会用指甲去刮这个包呢？
迪莱克丝女包这个品牌的质量和后续服务真是如此不堪吗？还是绵阳老百盛迪莱克丝这个专柜的服务质量有问题？他们不通过这个事，改善这款女包肩带的设计，相反说这个包有指甲刮痕，谁会这么无聊，用指甲刮包？明明是迪莱克丝这款包的质量有问题，绵阳老百盛迪莱克丝专柜就是不换购，怎么办？
