读《只需倾听》逐字分享稿（初稿）

一个不善言辞的人，却偏偏走上了销售的道路。于是，学习讲话，学会沟通成了我一直以来的痛点。也曾经付费某销售冠军的公开培训课，结果变成招生课，失望而归。这次有幸读到《只需倾听》，才知道沟通不仅仅是有技巧的讲话，如何倾听才是王道。

作者马克·郭士顿提出沟通的秘诀就是真正倾听，通过事例把枯燥乏味的概念形容的通俗易懂。有人说人的行为改变需要触动心灵，我完全同意。先拿我自己来说吧，一年前的我还麻木不仁的活着，期间也有朋友说过我应该改变，但都充耳不闻。有一天，一个朋友指出了我的迷惑和浑沌，因为她的洞见，愿意打开心扉，因为她的理解和支持，愿意去改变。作者马克·郭士顿就是通过一次次触动他人的心灵，而实现良好沟通的。我们从三个方面来了解：1.大脑是如何思考的。2.怎样控制自己。3.说服过程是怎样的。

首先，我们要懂得在与人对话时大脑是怎样工作的。

一.分成三部分的大脑

（1）最基本的“爬虫”层。最底层的“爬冲”脑，就是那个主管“是战还是逃”的部分，这部分只负责行动和反应，没有多少思考成分。俗称“原始人”

（2）较为进化的“哺乳动物”层。中层的“哺乳动物”脑是你的情绪基地。

（3）最外面的“灵长动物”层。最外层的“灵长动物”脑，这个部分会辩证地分析局势，然后得出清晰的行动计划。

随着进化，它们像树的年轮一样，中层覆盖着底层，最外层又覆盖中层，在很小程度上会相互协作，但更大程度上是各自为政。当压力或恐惧来袭，人类思考的大脑就黯然失色，"爬虫"脑和“哺乳动物”脑开始接管，原始人就出现了。所以，当我们面对压力或者恐惧时，或者气愤时，总是自然而然的提高音量，歇斯底里，这个时候做出的决定多半是错误的。

二，那么，为什么原始脑会抹杀这么多世纪以来的进化成绩呢？问题在于一个叫“杏仁核”的脑部区域。杏仁核是大脑深层的一个小区域，觉察到威胁的时候，它就会快速采取行动。我们可以用烧水的过程来形容，当杏仁核保持在微微沸腾的状态，这时可以使用高层脑区，因此可以暂停下来，思考，权衡最后作出明智的选择。

杏仁核到剧烈沸腾的阶段，称作“杏仁核劫持”，这个时候就会关闭高级脑区，额叶不再起掌控作用，推理能力急速下降，记忆开始磕磕碰碰，压力荷尔蒙淹没了你的系统，剧增的肾上腺素不让你清晰地思考，导致你按照原始直觉行动。

所以，我们应该在杏仁核尚未达到沸点的时候干预进来，这样防止杏仁核劫持状态出现，这样就可以对人类大脑讲话了，对方就能听得进去你的话了。我们可以回想一下，当我们异常愤怒的情况下，会听对方的解释吗？

三.镜像神经元。我们看电影会随着情节开心难过，同事的手被锋利的纸划破的时候，你会缩一下。这是因为在那一瞬间，这些事就像发生在你身上。这就是镜像神经元。能够映照对方的感受的神经元。让我们能够暂时体察到那个人的感受。

当我们时常“镜像映照”这个世界，顺从它的需求，努力赢得它的爱和嘉许。每次当我们这样映照外部世界的时候，心中就会渴望世界对我们也有所响应，映照回来。如果这种渴望没有得到满足，就会产生一种感觉，称之为“镜像神经元接受匮乏”。这种匮乏感会演变成深深的痛楚。所以当别人体察到我们的痛苦或者是认可我们的胜利时，我们的感受会那么的强烈。

我们所有遇到的人，都愿意被人触动，如果你能打破那道藩篱的话。要打破那道藩篱，实现良好沟通，我们需要控制住自己。

橄榄球克利夫兰·布朗队前教练保罗·布朗说过："取胜之道在于，要在压力之下保持镇定。"控制住自己的情绪，不仅能帮你成为高效的领导者，而且是与人沟通时至关重要的因素。当我们面对生活中种种可能影响你情绪的事情，就会让你无法清晰地思考。所以控制压力局面最重要的规则就是先控制好自己。

要控制好自己，首先要弄明白压力是怎样干扰沟通能力的，那就需要知道在压力或危机中的心理过程是怎样的：

（1）产生反应："噢，完蛋了"

（2）情绪释放：“啊，天哪！这事怎么会这样。”

（3）恢复冷静：“唉，这可怎么办。”

（4）打起精神：“好，行动起来。”

（5）重整旗鼓：“对，就这么办。”

相对应的练习方案：

（1）理顺自己的情绪，承认它们并默默地用词描述自己的感受或者说出来，或者离开一会儿，再或者把眼睛闭上一两分钟。

（2）承认了情绪之后，闭上眼睛，深深地缓缓地用鼻子呼吸，让情绪自然过去，放松自己，找回内心平衡。

（3）继续保持呼吸，每呼吸一次让自己放松一点，在这时，把每个阶段情绪名称说出来：（                          ）

（4）开始考虑怎么做才能减少损失，充分利用目前局势。

（5）如果你的眼睛一直闭着，现在请睁开，然后去做你需要做的事情。

按照这个方法去练习控制自己，会有意想不到的惊喜。我自己就是个脾气暴躁的人，以前总是会异常的愤怒，去年以来会去慢慢地调整自己的心态，遇到事情想要发火，就先深呼吸五分钟，让自己快速冷静。但现在有了上面的方法，按照练习能够更好的处理情绪，舒缓情绪，化解情绪，这会让我们更清晰理智地去分析判断。

当我们能够很好的控制自己的时候，能够更冷静的倾听体察对方的感受。会得到更有效的说服效果。一切的说服过程都遵循以下几个步骤：

（1）从拒绝到肯听你说话

（2）从肯听你说到考虑你的话

（3）从考虑你的话到愿意照着做

（4）从愿意照做到真的去做

（5）从真的去做到愉快地去做，然后继续下去。

为了实现良好沟通，我们应当引导对方从头到尾经历这个过程。这个过程中至关重要的一步是从拒绝沟通变得肯听人说，我们称之为接纳，进而琢磨对方的意思。

这个引导的关键在于，你让他们告诉你什么以及在这个过程中他们想些什么。所以，首先我们必须在控制好自己的基础上，认真地倾听对方，然后对着对方的心中所想提问，把对方脑子里在想却没有说出来的话说出来，形成内心的映照，让他感觉到你的理解，增强信任感，进而他会打开自己的心扉，把你想知道的告诉你。这就是沟通在于只需倾听的秘诀。

这本书对于现在的我来说是及其合适和重要的，但惭愧的是到目前为止我因为种种原因只看了五遍，逐字稿也是没有太多的深刻的思考结果。我个人认为本书中最为重要的就是以上三点。当然，书中还有许多的好方法可以帮助我们解决碰到的问题。值得去借鉴和实践。

20180104《只需倾听》第五遍 100%

还有两天就要交分享稿了，因为中期时间的耽误，我还在读第五遍，焦虑不安中。

20180103《只需倾听》第四遍 100%

今天第四遍读完，贯穿整本书的两个字---理解。理解是一切沟通的基础。在这基础上才有可能实现良好沟通，理解对方心理，体察对方的情绪，直通内心的提问，最终得到你想要的结果。

20180102《只需倾听》第三遍 100%

读第三遍才找到一点儿感觉，想要有良好的沟通，关键在于修炼自己。在了解了沟通的奥秘在于懂得我们在何种状态下会有怎样的反应，我们的大脑是怎样的处理过程，这样我们就相当于提前知道了对方的想法和做法，我们就有足够的准备和方法来应对或处理。当然，最最重要的是我们自己要学会控制自己的情绪，只有我们自己在安静的状态下才能更好地去体察映照他人的情绪。做出正确的处理，更好的解决问题。

171228《只需倾听》第二遍190-226 100%

第4章，快速应对7种棘手问题，这一章节是对前三部分的结合应用。这里面的每一问题的应对方法，都值得仔细研究反复实验的。

171227《只需倾听》第二遍143-189 85%

005.你真的这么想吗？当一个人抓狂的时候，把这个问题抛给ta，此刻ta就会停下来思考一下问题是否真的有那么糟糕。是不是自己反应过度。

006."嗯。。。。"的力量。这个字在于让对方自主的表达更深入。

007.先自我揭短。把自己的潜在问题或缺点自信大方的说出来，这样两个人也会更容易把重点放在你要说的话上。

008.从交易到交心。我们通常的沟通都是交易式的，想要有所改变，需要把交易变为交心，让人感觉到被理解。

009.肩并肩的交流。把自己和对方放到一个平等式的交流，产生信任感。

010.填空法。把问题换成填空题，旨在让对方主动讲出ta所需要的东西。

171226《只需倾听》第二遍114--142 65%

第3章12个简易沟通秘诀

001.把不可能的事情变成可能。不可能做到的事情是什么？怎样做就可以把它变成可能呢？通过这两个问题，把一个人的心态从防卫和封闭的状态转到开放和思考的状态。让人从拒绝到接受。

002.魔力悖论。是指做出的行为看起来和意图相反。给人一种类似惊喜的沟通，让人感受到理解和尊重，从而让人会不自觉的要做好事情。

003.同理心催生法。这是用于关系比较紧张相互攻击的情况下，去感知对方在被指责的时候，是多么悲伤气愤害怕，于是自发地变成了同盟军，引发对方的感激之情。

004.出人意料的立场转换。谦卑的主动道歉，引发对方去反思。

171225《只需倾听》第二遍83-113 50%

001.帮助他人抒发郁结。当你伤心痛苦的时候，你会不会独自舔伤，不愿与人倾诉，甚至拒绝别人的关心。这个时候，如果有人能够引导你体会并表达出自己的感受，把内心的郁结抒发出来，伤痛得到释放，人也会随之轻松，更易于接受和建立信任。

002.消除错位现象。你认为是这样的，但在别人眼中却完全不是这样，这就是错位。错位会阻挡你和对方建立联系，会阻挡你建立起镜像神经元的同理心。要克服错位现象，可以找了解你的好朋友，让Ta列举出你可能会惹怒别人的前三项性格，并且给予更改的建议。

003.茫然无助的时候，主动示弱。脆弱也可以成为力量。

004.远离"有毒"之人，负能量之人，贪婪的人，爱占便宜的人，自恋的人。深深地反省自己是否是有毒之人。

171224《只需倾听》第二遍52--82 40%

第二章9条核心沟通法则

001.让对方感觉到你们理解。我们每个人都希望能够得到别人的理解。当有一个人在和你聊天的时候，能够说的你的内心所想，这时，你会觉得心里暖暖的，ta是懂你的。所以信任加强了，甚至可以成为知己。这就是理解的力量。

002.对别人感兴趣，而不是证明自己有趣。

对别人感兴趣，一方面是对方觉得受到尊重，另一方面从脑科学的角度看，你越是对别人感兴趣，你就越减少了此人的“镜像神经元接受匮乏”。换言之，就是对方也会对你产生兴趣。

003.让别人感到自己有价值。价值感是我们存活于世的一种支撑。当你的每个角色对别人都是重要的，特别的。就会有自豪感。当你把这种被需要的感觉给予别人时，他们也会把你需要的给你。

171223《只需倾听》第二遍33--51 30%

第二章 9条核心沟通法则

001.当我们在压力之下，在愤怒之时，在受到委屈的时候，会不自觉的提高音量或者有想哭的冲动。这时，我们需要快速的控制自我。但这里的控制自我技能不是压制和竭力忍耐。而是通过把产生的反应和情绪得到接纳和释放，再恢复冷静从而去思考，做出正确的举动。

002.清空成见，开始倾听。仔细分析自己的想法，有意识地分析对某人的看法，并且把这些看法与现实情况作比较时，就会调整想法，建立更为准确的感知。

171222《只需倾听》第二遍24 --32 20%

沟通的第二个奥秘：大脑为何会从说“不”到说“是”

我们所有传达讯息都是和大脑在对话，所以应该了解大脑工作原理。

1.分成三部分的大脑：最底层的“爬虫”脑，负责行动和反应，没多少思考成分。中层的“哺乳动物”脑是情绪基地。最外层的“灵长动物”脑是理智，这个部分会辩证的分析局势，然后得出清晰的行动和计划。

当我们面临压力时，“爬虫脑”和“哺乳脑”就开始接管，于是大脑功能就切换到了原始状态，理智就靠边站了。所以沟通时需要把对话一级一级的提升，达成和高级脑对话。

2.杏仁核劫持：杏仁核是大脑深层的一个小区域，觉察到威胁时，就会快速采取行动。关闭高级脑区，导致按照原始直觉行动。杏仁核剧烈沸腾阶段称之为“杏仁核劫持”。要实现顺畅沟通，先要预防或阻止发生“杏仁核劫持”状态。

3.镜像神经元：是能够映照对方的感受的神经元。是人类同理心的基础，让我们可以体察到那个人的感受。可以消解自我和他人之间的屏障。但从另一个角度看，却会产生新的问题：想要相应的渴望映照回来，这种渴望没有得到满足时，就会产生一种感觉，称之为“镜像神经元接受匮乏”。这种匮乏会变成痛楚。在沟通中，让对方感受到你的体察和映照，理解他的渴望并作出回应。

171221《只需倾听》第二遍1-20 10%

这是沟通的第一个奥秘：怎样才能让别人认同你的计划，目标和愿望？首先我要知道说服过程都需要经历哪些步骤：

1.从拒绝到肯听你说话

2.从肯听你说到考虑你的话

3.从考虑你的话到愿意照做

4.从愿意到做到真的去做

5.从真的去做到愉快地去做，然后继续下去

而最关键的是1.2.步，作者称之为"接纳阶段"。在我要学习用正确的措辞，把对方脑子里在想却没有说出的话说出来，引导对方进入到接纳阶段。引导对方告诉你什么以及在这过程中在想什么。我知道的越多，就越能体察对方的情绪，从而寻找正确地措辞引导。

171220《只需倾听》191--226 100%

心得

这是我这辈子看书速度最快的一次，说实话，我是囫囵吞枣，根本没有消化多少。所以笔记也是内容匮乏。本书给我印象最深的就是作者把许多行之有效的简单方法，经过深挖其中的逻辑和表达，加上具体事例，表述的通俗易懂。是值得我去好好的研究。

最后一章，快速应对7个棘手问题。这些问题就好比是为我量身定制的。尤其是在拓展人脉和如何接近大人物这方面，我存在着严重的自卑与胆怯。书中的解决方法应该行之有效的。

171219《只需倾听》第一遍165-189 75%

心得

001.从交谈到交心，这是一个智慧的过程，需要你有足够好的提问能力，能够让你提的问题对于工作有怎样的帮助，让人看到问题的深度。反思自己在日常中的交谈，提问能力极差，没有逻辑，东一榔头西一棒，应该仔细琢磨。

002.肩并肩的沟通方式可以让人感觉到受重视。从而降低对方的防范心里，达到愿意去做。这个目前对于我来说用于家人的沟通更为合适。

003.让客户始终有掌控感，引导他自己自由的说出你想要的信息，而非你强加于给他的信息。这个方法是巧妙的让他说不，然后自己到达你设定的区域（客户的需求）。

171218《只需倾听》第一遍113--146 65%

心得

今天因为时间安排的问题，导致进度受到影响。明天要调整好时间，以确保读书进度。

001.第三章里有十二个简易沟通秘诀。读了前几个秘诀后，觉得这些秘诀一经作者详细表述出来确实简单，但往往看起来简单的事却是更难以做到。要多多揣摩。

002.把不可能变为可能，通过提问的方式让人放下戒备，从而去思考解决问题的方法。可谓一举两得。目前我自己处在的状态，也可以用这个方法来反问自己，促使自己去思考需要解决的问题。

003.运用同理心，让对方明白自己的态度对他人造成的影响或伤害。然后做出正确的合理的沟通方式，也学会让自己安静，促进自己的修养。

004.用一句反问式的激将法，让对方愤怒的情绪缓和下来，去思考自己的言语是否有过于夸张的可能，让针锋相对的争吵变成平等的意见交换。

171217  《只需倾听》第一遍62--112页 50%

001.核心沟通法则4.5：对别人感兴趣，让别人感觉自己有价值。依然是把对方当主角，用真诚去接触和理解，产生共情。这样慢慢打开心扉，产生信赖。沟通就顺畅了。

002.核心沟通法则6.7：帮助他人抒发郁结以及帮助他人避免发生错位现象。从接触到理解到信任。接下来从利他方面开始帮助对方面对问题并解决问题。

003.核心沟通法则8.9：主动示弱，远离有"毒"之人。从自身诉说自己的弱点达到让他人感觉你的诚挚，并且愿意向你倾诉。在我们接触认识别人的过程中，学会辨别会影响你的负能量之人。

171216  《只需倾听》  第一遍1----62页，25%      李素萍

心得

001.从看完目录就觉得这本书能帮助我解决目前我在工作遇见的大多难题。书是在剽悍晨读里挑选的，又一次暖心的感觉。

002.书中第一章讲到的说服过程就是接纳。一切说服过程都遵循的五个步骤，再把自己的改变回想一下，是完全符合这个步骤的。这里面包含看问题一针见血，洞察力强应该也是基于倾听的基础上。

003.之前有个前辈曾和我说过：你需要引导对方说出需求，然后对症下药。而我常常所犯的错误就是总是自己在说让对方听，效果自然大打折扣。沟通核心在于把对方当主角并且给予理解，明白对方需求，同时打开自己的心门。