□河南报业全媒体记者李新安本报通讯员赵丹
“进一家门就能办百件事”，这是群众对洛阳市西工街道办事处的称赞！
今年以来，西工街道办事处在持续探索创新智慧社区建设的同时，紧盯居民需求，以基层党建为引领，以“1+5+N”为设计理念，研发了智党建、智政务、智服务、智养老和智安全为主要建设内容的综合管理信息系统，实现了社区治理全覆盖、政务运作高效率、服务群众无盲区，让传统的社区治理搭上了“互联网+”的快车，有效提升了社区治理和服务群众的水平，提高了社区居民的满意度、获得感和幸福感。
“互联网+”让居民好办事
社区是基层服务管理的最小单位，也是社会治理的最终阵地和载体。
日前，记者走进西工街道014中心社区服务大厅，这里咨询投诉、党建工会、计划生育、民政社保、便民服务、综治司法6个服务窗口一字排开。
“阿姨，下次不用跑了，在手机APP上就能完成。”70岁的王阿姨来办理养老认证，社区党建专干王文英热情地接待了她。不到5分钟，王文英就帮老人完成洛阳人社APP的下载和认证申请，并一步步教会老人如何操作。
为什么办事效率这么高？这受益于西工街道依托“互联网+”，打造的“智慧社区”公共服务综合管理信息系统。他们把权限下放到社区，把工作细化到网格，把资源整合到平台，实现“线上线下、横向纵向”联动，方便居民办事。
办事不出社区。权限下放后，居民在社区就可以办理涉及司法、就业、养老、医保等数十项业务或服务。居民提出申办事项后，在社区窗口完成登记手续，通过办事处综合信息平台提交到区相关部门审批，一件正常办理的事项，有的10多分钟就能办理完成，真正发挥了信息化的优势。
办事不出家门。办事处还在政务平台发布了“一趟不用跑”和“只需跑一趟”清单，将社区受理范围内的民政、计生、社保、残联等四类服务窗口，实现一站式在线流转办理。西工街道打造的智慧社区平台，打破了社区之间的信息壁垒，让数据多跑路，让群众少跑腿，使居民切实享受到智慧城市建设的成果。
“互联网+”为居民办好事
“信息系统平台是天，网格化管理是地，‘互联网+’搭起了天地线，使我们足不出户就能对辖区的大事小情一目了然、心中有数。”西工街道办事处主任刘鹏告诉记者，他们借助互联网信息技术手段，建立起社区管理与服务大数据，保障对辖区基本信息的全面掌握和动态化管理。
“互联网+”的综合运用，不断增强党建工作活力。过去，因为工作手段落后，党员尤其是对流动党员、离退休党员管理很困难。现在通过综合管理信息系统，云计算技术，开展“党建宣传+党建数据+党务管理+党员教育+党员服务+党员活动”，实现党员组织档案资料的云存储、工作流程在线处理，电脑、手机等多终端处理。对“智慧党建”系统提供的功能进行全面展示，能够看到街道党工委下辖900多名党员的信息状态。通过平台，党员可以在家参加党课学习、在线视频学习，增加新时代党员的归属感。
“互联网+”的综合运用，也提高了社区服务的针对性。办事处给辖区19个网格、38位网格社工每人配备了一部移动智能终端，网格社工采集网格内居民的系统信息，上传到社区综合信息平台，形成居民个人信息大数据库，实现了常住人口、流动人口等信息数据实时采集和传输。实时的社情民意、突发情况，第一时间通过网络发送到街道信息平台上，更好地满足群众多样化、个性化的需求，使社区真正成为居民之家。
“互联网+”社区治理新常态
智慧是社区发展的大脑，平台是驱动发展的“四肢”。西工街道办事处通过“互联网+智慧社区”建设，打造了一个富有特色的居民服务特殊品牌项目。
智慧养老谱新篇。五环社区是西工街道一个老旧社区，辖区居民中下岗职工多、低收入者多，60岁以上老人占居民人数的25%以上。为满足辖区老人需求，街道办事处引入了专业养老机构，设立了医养结合养老服务中心，设置了日间照料区、文化活动区，为老人们提供餐饮、上网、医疗康复等服务。在中心的健康小屋，老人们通过智能体检设备，进行常规的医疗检查，通过大爱智慧养老APP，自动生成健康电子档案和体检报告，可随时查阅。
社区服务无小事。居家过日子，换个水管、按个插座，看似是小事，却关系到千家万户。014中心是洛阳市重要的科研院所，为解决科研人员们的后顾之忧，西工街道办事处为该社区引进了国内知名企业——e城e家，并为其入驻提供了场地和办公设施，规范了服务项目，为社区居民提供专业的水电气暖检修、家电保养清洗等一站式综合服务。居民一个电话，驻点工作人员就会协调跟进，提供上门服务。
打通服务群众“最后一公里”。在体育场路社区监控中心，西工街道办事处通过强力推进实施“雪亮工程”，将辖区背街小巷、楼院小区原有的81个高清探头及新装的37个高清探头、主要路口的球形摄像机一同纳入社区二级监控平台，与办事处总监控系统联网，构建了街道指挥中心——社区监控中心。网格社工利用手机APP，时刻关注辖区技防运转、楼院治安等情况，确保有问题能第一时间上报、处理。辖区居民下载安装手机客户端等终端，就能查看自家周边的监控视频，随时联动报警，实现治安防控无缝覆盖。
“社区是社会治理的小单元，社区安则社会安，通过‘互联网+智慧社区’新模式，切实解决了‘领导批来批去，材料转来转去，群众跑来跑去’的问题，确保了居民的需求在第一次出现时被发现、被重视、被解决，夯实了基层堡垒，形成了干群关系‘一家亲’的良好局面。”洛阳市西工区西工街道党工委书记郝凯深有感触地说。
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