本期产品100专访邀请到的是推事本的产品经理SHAWN，他在产品100大讲堂中也有非常精彩的分享：企业SaaS产品经验浅谈，本次专访，他为大家诠释推事本是针对什么样的人群做什么样的服务，以及要达到怎样的效果的！并且他还分享了对C产品和对B产品的区别。下面就是详细的问答。

问：你之前是手机QQ的产品经理，现在做对企业服务的产品？那做一个对C的产品和做一个对B的产品有什么差异？

答：我觉得这两种产品，或者说两种产品经理的差距还是非常大的。因为作为一个产品经理我们主要的工作职责，其实包括需求来源的整理，用户体验的设计，到后面怎么样把产品推向市场等。在这一整条线上，对C和对B的产品都是完全不一样的。

首先说需求来源，如果说是做手机QQ这样的产品，它的需求来源是需要去挖掘的，用户可能并不知道需要什么东西。比如QQ这样的产品，我们最开始挖掘到的用户需求是跟朋友聊天。一开始并没有意识到需要几个人去聊天，需要一个群，他的产品经理有一个很重要的职责，就是去观察用户，去发掘用户更深层次的使用需求。但是对B产品的话，我们说需求通常已经摆在那里，很明显了，就是企业有许多的业务模型都想搬到线上来。我们在其中做的工作，反而不是挖掘，而是归纳整理。就是每个企业千差万别的需求，我们怎样用一个更好的方式来满足到这些不同的需求。这个就是需求来源的区别。

还有在用户体验上面，当然简单好用这个肯定都是通用的前提。但是对企业服务来讲，他的用户体验应该是效率至上的。对个人的产品，我们有很重要的KPI，比如日使用时长，当然越长越好。比如打开的次数，我们希望越多越好。但是我们做一款对企业服务产品的话，其实并没有这些KPI。

对C的产品经理，我认为他除了有普遍的逻辑思维能力，敏锐的嗅觉这些要求以外，他更需要有服务意识。做对C的产品的话，其实可以发挥很多的，我认为是一些天马行空的创意，但是对B的产品，我们需要做一个对我们付费用户负责任的一个平台。

问：作为资深的产品经理，你对想要走向产品经理道路的年轻人有什么建议？

答：我也谈不上资深的产品经理，因为产品经理还是挺复杂的，我做过视觉设计、交互设计，甚至前端开发，最后走上产品这条不归路。我说一下我自己的经验。我认为作为一个产品经理，首先对自己的产品，不管是什么类型的产品，都有一个有责任心和有担当的心态，就是永远都要把产品当成自己的事情。

第二个，我认为比较重要的是有一个敏锐的嗅觉，特别是我们接触到很多用户，他们描述他们需求的时候，他会说我想要一个什么东西，这个时候他通常都会举竞品的什么功能，或者是什么需求。但是其实他本身并不一定真的需要那个功能。我们要把用户说话背后的含义理解到，然后用功能产品的方式来满足到他的需求。这就是产品经理该有的敏锐的嗅觉。

下一个比较重要的素质，我认为是逻辑思维能力和追求完美的个性。个性的这部分，追求完美，不要将就，把任何一件事情做到极致。我认为，作产品经理就这四点是比较重要的，归纳一下就是有责任、有担当、有敏锐的嗅觉、有较强的思维逻辑和对完美的追求。

问：你从事产品岗位这么久，最大的心得是什么？

答：一个是要把产品做到滴水不漏。

第二个是产品方案永远没有最好的，只有更好的。

问：推事本的用户是怎样一个群体？

答：推事本的用户范围其实是比较广的，主要是针对企业，或者是一些公司，就规模的话从几个人的小团队，到数百人、上千人中型的企业都是我们的目标用户。

问：这群人有什么特点？

答：这群人的特点就是他们是用推事本来日常办公的，他们有办公需求。比如说在企业，或者公司，就办公的话，其实范围是比较广的，包括协同工作、项目管理、内部流程、客户管理等，有这方面需求的都可以成为推事本的用户。

问：推事本用什么样的方式吸引到第一批用户？

答：因为推事本是一个企业应用，所以在讨论用户时，通常会分为免费用户和付费用户，我们的第一批用户主要是从线上推广的渠道获得。因为推事本刚发布的时候有很多媒体的关注，这些媒体的关注就带来一些用户。我们每一个大的版本更新的时候，也会有新产品介绍，有媒体的关注，这样会激起有需求的一些用户的兴趣，他们会转变成我们的用户。第一批付费用户的话，主要线上推广配合我们线下的活动。因为推事本的用户有一个共性，他们都是企业主，所以我们会定期举办一些线下活动，为这些企业主服务，不局限于推事本能够满足到办公的需求。

问：推事本最大的优势是什么？

答：我觉得跟传统OA比起来，它的优势比较多。首先是它的实施很快，它的成本很低。怎么说？因为传统OA的话，如果说我们要去实施一套OA，从自己的硬件到软件，一直到员工培训，周期很长，而且要维护这一套软件，还有后期的跟踪，它的成本会是比较高的，并且员工需要专门的培训才可以用。推事本跟传统的OA比起来的话，它就主要是实施快、成本低、风险小，它可以灵活的配制，很轻便，员工也可以快速的上手。

问：与办公类工具相对比，推事本的优势在哪里？有什么不足？

答：说到办公效率工具的话，我们还是会把它定位在一个团队或者个体这样的一些办公工具，但推事本定位，其实是企业级的解决方案。因为现在我们服务的客户有几百人，上千人的企业，企业这边从考勤到公告，到项目管理，甚至有CM系统。我觉得它的定义就不再局限于办公工具了。

不足的话，我觉得推事本它面向各个行业，各种规模的企业，所以这些不同用户之间，他们对同样的功能需求可能是有差异的。推事本作为公版，可能就没有办法完全的符合各个企业业务模型或者业务流程。

问：上班族都很嫌麻烦，推事本用什么方式吸引他们长期使用？

答：刚刚我也说道，推事本它的目标用户是企业，企业有一个很重要的特点，就是它有一个我们不能忽略的因素，它的制度或它的行政要求是要用推事本，首先我们满足的是这个企业的需求。就是在老板或者企业能够接受的范围内，去让这个企业更好运作的IT辅助手段。

还有一个我们不能忽略的因素，就是老板觉得这个东西对我们公司有好处，就是强迫员工，公司要求这样，那你要用。

另外一点就是对个人，推事本是尽量的用一个大家好接受的，把互联网用户体验的重视程度重视起来了。因为推事本创始团队的人都是来自腾讯或者是百度这样的企业，本身在骨子里头的那种，对用户体验，对用户用得爽不爽这种追求是一直存在的。所以我们是很希望说，能够在保持住，希望用户他本身除了公司强迫他用之外，他也是带着不抵触的情绪去用产品，或者真真切切的帮助他提高效率。

其实推事本每一次改版都需要很大的勇气，因为推事本的用户是千差万别，各种行业、各种规模的，我们要在其中找到一个最优化，最容易的解决方法。在公版界面去满足所有人的需求，推事本也越来越倾向于把庞大的、复杂的配制的过程放到后面。这样可以根据企业的，或个人用户的使用习惯，去配制一些使用的方式。

问：推事本的产品定位？想要做成一款什么样的产品？

答：推事本的产品定位是一款移动智能OA产品，那我们最关键的定位都在里面了，首先它是移动的，就是我们侧重于在手机上，特别是对于管理者而言，在手机上能完成以前需要很复杂的办公的场景才能完成的事情。第二个它是智能的，包括每个企业都能够从中找到符合自己的使用方式，都能契合到自己经营的业务。说到底它最终还是一个OA的产品，我们服务的目标用户是从两人到两千人的团队和企业，都是希望使用推事本的产品，能够带来效率的提升，能够帮助企业更好的运转。

问：推事本产品的发表目标？

答：我们的发展目标相对来说是比较明晰的，或者说是比较简明的，就是发展更多的付费用户，帮助到更多的企业。