Virtual Assistant 的世界里没有第二名

前言:垂直领域公司在做Chatbot,平台公司在打造Virtual Assistant。平台公司希望通过虚拟助手提供给end user更高的便利性,同时,也通过这种新的入口模式——征税(抱歉,忘了说继续两个字,继续征税)!

从亚马逊的echo大获成功开始,各家(Google,FB,Apple)都涌入了这个领域开始抢占这个“新入口”。我们不讨论最后谁会赢,是对接了最大流量服务方方面面的FB,是拥有强大NLU和搜索技术的Google,是最有硬件基因+Siri的苹果还是先发优势明显对接最直接利益电商平台的Amazon,这些都不重要,因为不同于手机,家庭环境下的服务入口可以不止一个,各家大厂都有机会。只说VA一旦流行之后,新的竞价排名策略以及对市场竞争可能带来的影响。

VA很有可能会在AR之前就成为下一个连接比特世界和原子世界的平台(不同于VR),通过NLU(Natural Language Understanding,吐个槽,到现在我还是没明白是什么界定了NLP和NLU?这俩到底有啥不一样?)技术了解用户的目的从而给出相应的解决方案。而解决方案的给出是基于各个平台后端对应的具体服务商的。我们来具体说一下使用场景:比如你要叫车了,这时用户会说 “OK/HEY,XX,我要打辆车去国贸”,然后Baidu会通过后台帮你叫来UBer,你坐上车,嗨嗨啤啤的完成了你的旅程,自动从你的百度钱包里扣除了相应的费用。哎?但是等等,不应该是叫滴滴么?然后从我的微信钱包里扣钱啊?不好意思,小du不提供这个服务,你可以让家里的小企鹅来帮你完成这件事。

OK,所以我想说什么:在VA(特指以语音为HMI的这种情况下)的世界里,没有第二名的生存空间(当然Baidu、阿里、腾讯体系下可以有自己各自的第一名)。不同于以视觉为基础的HMI界面,用户不会习惯听到VA回答出一个列表再去选择具体采用的解决方案,抑或是一般用户自己说出解决方案的名称,比如:“让美团外卖给我送一份麦当劳”,这有点反人类了吧!

那么,在这样的前提下,这些入口的权能似乎更大了,有鉴于某平台型公司近期不良的口碑,消费者会不会担心到底我获得的解决方案,尤其是专业的解决方案会不会是最佳或者性价比最高的呢?说到这里,我们打个岔,说一下Social Commerce(我认为SC可以理解为Chatbot的母类),数据反映SC的效果(Buyable Pins,FB、TW的Buy Button)转化率都不太理想,恐怕有一部分原因也是在于通常我们逛TB(eBay)之类的电商网站的时候搜索同一款商品之后会习惯性的比价的(甚至和其他网站来源,再加上各种返利网提供的系数),但是SC看上去只提供了唯一的购买渠道。没错有时候我确实被社交媒体唤起了购买欲望(awareness)但是真的付款之前还是要找一个价格最低的渠道的。

类似的,当VA把控了这个“唯一”的渠道的时候,我们怎么能信赖VA一定是提供了最适合我们的服务呢?竞价排名会不会变得更加“猖獗”?这或许就是我们变懒的代价吧!

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 212,222评论 6 493
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 90,455评论 3 385
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 157,720评论 0 348
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 56,568评论 1 284
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 65,696评论 6 386
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,879评论 1 290
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 39,028评论 3 409
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,773评论 0 268
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 44,220评论 1 303
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,550评论 2 327
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,697评论 1 341
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 34,360评论 4 332
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 40,002评论 3 315
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,782评论 0 21
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 32,010评论 1 266
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 46,433评论 2 360
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 43,587评论 2 350

推荐阅读更多精彩内容