前言:垂直领域公司在做Chatbot,平台公司在打造Virtual Assistant。平台公司希望通过虚拟助手提供给end user更高的便利性,同时,也通过这种新的入口模式——征税(抱歉,忘了说继续两个字,继续征税)!
从亚马逊的echo大获成功开始,各家(Google,FB,Apple)都涌入了这个领域开始抢占这个“新入口”。我们不讨论最后谁会赢,是对接了最大流量服务方方面面的FB,是拥有强大NLU和搜索技术的Google,是最有硬件基因+Siri的苹果还是先发优势明显对接最直接利益电商平台的Amazon,这些都不重要,因为不同于手机,家庭环境下的服务入口可以不止一个,各家大厂都有机会。只说VA一旦流行之后,新的竞价排名策略以及对市场竞争可能带来的影响。
VA很有可能会在AR之前就成为下一个连接比特世界和原子世界的平台(不同于VR),通过NLU(Natural Language Understanding,吐个槽,到现在我还是没明白是什么界定了NLP和NLU?这俩到底有啥不一样?)技术了解用户的目的从而给出相应的解决方案。而解决方案的给出是基于各个平台后端对应的具体服务商的。我们来具体说一下使用场景:比如你要叫车了,这时用户会说 “OK/HEY,XX,我要打辆车去国贸”,然后Baidu会通过后台帮你叫来UBer,你坐上车,嗨嗨啤啤的完成了你的旅程,自动从你的百度钱包里扣除了相应的费用。哎?但是等等,不应该是叫滴滴么?然后从我的微信钱包里扣钱啊?不好意思,小du不提供这个服务,你可以让家里的小企鹅来帮你完成这件事。
OK,所以我想说什么:在VA(特指以语音为HMI的这种情况下)的世界里,没有第二名的生存空间(当然Baidu、阿里、腾讯体系下可以有自己各自的第一名)。不同于以视觉为基础的HMI界面,用户不会习惯听到VA回答出一个列表再去选择具体采用的解决方案,抑或是一般用户自己说出解决方案的名称,比如:“让美团外卖给我送一份麦当劳”,这有点反人类了吧!
那么,在这样的前提下,这些入口的权能似乎更大了,有鉴于某平台型公司近期不良的口碑,消费者会不会担心到底我获得的解决方案,尤其是专业的解决方案会不会是最佳或者性价比最高的呢?说到这里,我们打个岔,说一下Social Commerce(我认为SC可以理解为Chatbot的母类),数据反映SC的效果(Buyable Pins,FB、TW的Buy Button)转化率都不太理想,恐怕有一部分原因也是在于通常我们逛TB(eBay)之类的电商网站的时候搜索同一款商品之后会习惯性的比价的(甚至和其他网站来源,再加上各种返利网提供的系数),但是SC看上去只提供了唯一的购买渠道。没错有时候我确实被社交媒体唤起了购买欲望(awareness)但是真的付款之前还是要找一个价格最低的渠道的。
类似的,当VA把控了这个“唯一”的渠道的时候,我们怎么能信赖VA一定是提供了最适合我们的服务呢?竞价排名会不会变得更加“猖獗”?这或许就是我们变懒的代价吧!