拆书作业15:道德影响需要两厢情愿且往往互惠互利

选自:《影响力》P17

作者:[美]特里.R培根

译:袁璐

阅读原文I:

《影响力》P17

我的理解:

影响需要“两相情愿”且往往互利:

影响力是共赢原则,不是强制、不是欺骗!

我的A1:

①比如,我每天的工作都会影响旅客的出行。

所以我必须诚实的向旅客坦诚,今天什么时间、哪个车次,是否有票?有什么坐席的车票,并如实告知车票票价以及找零。

而旅客是否愿意乘坐这趟列车也有他自己选择的权利。

我做好我的工作,从而获得酬劳的同时,也给他人带去便利。

所以,体现出,这是双赢的原则!

②那天在服务台,没有及时应答旅客,让旅客认为我有所怠慢,

而他之所以没有让我积极给他反馈,是因为,我手头上的事情被打扰,因为我的“利益”受损。也就导致,没被在他的影响之后,转化成他希望的行为。

我的A2:

以后,在服务台工作时,我可以不做其他事情,不去看书、不去看手机,

而是冥想或者构思,

用一张标签,把想到的东西记下来,

做一些更容易碎片学习的事情,

这样旅客在打扰我之后,我也可以立即放下手头上的事情,在处理完相关工作之后,回来依旧可以继续找到之前的思路学习,

而旅客的问题我也可以处理的很好。

让工作和学习两不误!

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