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2017年8月23日，由北京南开往丹东的G395次列车。北京南站即将关闭车门时。一位女士焦急的找到列车长刘晶，称手机丢失。列车长了解具体情况的同时，立即用自己的手机拨打该女士手机号码，电话一直处于无人接听状态。据女士回忆，最后一次看见手机在候车室卫生间。列车长立即联系北京南车站。由于候车室卫生间较多，女士也分不清当时具体使用哪个区域的。只能耐心等待车站工作人员寻找。
这时，北京南站传来好消息，车站保洁员在打扫卫生时捡到了手机，主动交到了服务台。该女士急于取回手机，列车长与车站联系，让后续列车送达至丹东站，方便旅客取回。女士为列车长的热情服务，解决旅客实际困难的举动表示感谢。
