我是若平,这是我的每日一篇文章,今天是第91篇。 *^_^*
这是管理学汤姆·彼得森大师推荐的,他说这大概是十年以来最好的书,今天我学习了,希望学会管理冲突。
《关键冲突》是《关键对话》的续集
有一些冲突没法用对话来解决
我们要认识关键冲突的起源
樊登老师的解读中讲述了一些的案例,有生活中很常见的:有一个护士在看见一个医生给患者开处方的时候,她就觉得不对,因为这个老护士其实也是很有经验的,但是因为她只是护士,而对方是医师,她就不敢指出这个医师的这个药有什么问题,最后就眼睁睁地看着这个病患出现各种各样的状况。
这都是因为人们没有能力,也没有动力,没有勇气去面对关键冲突。包括我们在家里边,有一些非常让我们头疼的事,我们觉得跟孩子或者跟爱人,这事不说不行,但是我们总是拖着不说,这本书就是严肃地告诉我们细节案例和处理办法。
我们所要达到的目标是冲突的问题得到解决和人际关系得到提升。
从这个案例是不是能够让我们发现一些冲突的起源?
樊登老师又讲了一个推理阶梯的案例,比如,小时候,花瓶碎了,你妈妈进来说你打碎了,类似这样的情境,你的感受怎么样?
有没有被闺蜜推理过,或者被同事推理过,被老板推理过,被爱人推理过,只要你被推理,你一定会觉得特别的委屈,特别的的伤心,特别的受伤。
反过来想想,我们有没有经常推理过别人?我们有没有凭一些蛛丝马迹就判断说,他肯定是对我有意见。比如,你给一个人发信息,没回,打电话没接,你以为是人家对你有意见,结果是他手机丢了。我们往往不能轻易地下结论,因为推理阶梯是出现裂痕,出现冲突最根本的来源。
有一位大企业的老总在开公司年会的时候,讲了一个故事,他说有一天,有一个女士去接她老公下班,然后坐在咖啡馆里边,这时候在下雨,时间差不多了,她伸手去拿自己的伞,起来要走,结果旁边桌子的女士突然说,那是我的伞,哦!拿错了,她就给放下了,然后拿起自己的伞走,走到门口,她发现雨好大,一把伞不够用,刚好旁边的店里有卖伞,她就花钱又买了一把,手里拿了两把伞站在路口等车。这时候那位误以为她偷了伞的女士出来了,出来以后看她拿两把伞在那边等车,然后就笑了笑说,今天的收获不错哦?这样的心里误判,是不是很常见,我们却没有发现?
为什么大企业家要在年会上讲这个故事?就是要告诉大家,推理无处不在。我们在生活中大量的矛盾是因为推理产生的。
处理冲突之前我们要看清,这有没有可能只是我们的一个推理?把这个问题念出来,你会发现你整个人会冷静很多,因为我们在生活中,真的,太容易推理了?
怎么处理关键冲突?
怎么样不推理呢?
这本书给了我们还原事件真像的方法。
在我们的家庭、邻里、社区和工作环境中,面对关键冲突实言相告很容易,隐忍不发亦非难事,但要想在顺利解决问题并提升你们之间的人际关系却需要非同一般的认识。
读书学习让我们能够有正确的视角、认知,更能和谐相处。
想要自己更完整的学习,可以扫文末的二维码听这本书。