坚持100天写作  Day 22

文/梁莹

这是一个真实的案例，我想通过这个案例的讲解，帮助大家学会管理自己的情绪。

“我一直恐惧给客户打电话，上周给自己定了目标每天打二十个，实际情况是只硬着头皮打了一半。最近领导下令，如果本周再找不到客户，将罚款2000元。原来还有一点动力，可现在突然变得更无力了，对领导这一做法很不满，甚至有了辞职走人的想法，这两天一个电话也没打。可另一方面，我又知道找客户这是我需要突破的点，我必须突破自己才有希望。我现在心里很不舒服，也很矛盾，重要的是我很无力，什么也不想干，对自己的现状也很不满意。我希望能让自己变得有力量，我应该做什么？怎么办？”

首先：恐惧打电话的原因

表面原因：

1 担心完不成打电话的任务；2 担心找不到客户被罚款。

深层原因：

1 害怕被客户拒绝（表现在硬着头皮）；2 内心对打电话的排斥，但理智上认为要突破。

从事情的本质上看，这是一个因为自己在电话销售方面能力的不足，而导致的无力的情绪。却因为领导罚款的举动，把注意力转向领导，而不是反思自己，该如何面对问题。因此给自己找了一个不打电话，推脱责任的理由，就是他认为罚款罚走了他仅存的那点动力。

那么我们该如何不被罚款影响情绪，让自己更有力量呢？

我们可以使用困境4问：

1 Emotion：我在什么情绪之中？

首先问问自己，我现在出现了哪些情绪。很明显第一个情绪是因为找不到客户，不想打电话的无力感，第二个是由于罚款产生的不满。这两个情绪的化学反应，产生了恐惧打电话。我们用一个公式描述，即：恐惧＝无力感×不满

2 Event：因为发生了什么事？

通过公式，就能找到情绪轮回的怪圈。事实上发生的事情是：由于不知道如何给客户打电话产生的无力感，和对罚款这件事不满情绪，使得自己越来越恐惧打电话这件事。我们在陈述事实时，切忌尽量描述客观事实，不要变成控诉，这样才能帮你看清事实真相。

3 Target：初心——我本来想要的是什么？

当初为什么要做电话销售？案例中也提到了，是因为想要突破自己。而且认为突破自己很重要，因为这样才会有希望。

4 Action：下一步，我能为此做点什么？（这个部分最为关键）

接下来，做点什么，我们就可以从影响情绪的变量入手。

无力感＝不行动＋自责 ；恐惧＝无力感×不满

第一个变量——减少自责

那么，首先，减少第一个变量——自责，也就是要接纳自己一直以来的恐惧、逃避和不满。告诉自己，这一切对于现阶段的我的确很挑战。谢谢自己的坚持，虽然显得那么无力，可是还是没有放弃。

第二个变量——减少不行动，即开始行动。

1.修改给客户打电话的话术：把这些话术打成逐字稿，请教优秀的同事或者领导，还可以怎么修改。

2.多版本话术实验：根据过去打电话的经验，把客户的类型归类，根据不同客户类型，写出不同版本的话术。把打电话变成一个有趣的科学实验。看看哪一种话术被接受的几率更大，以后可以更多的使用。

3.积极归因：告诉自己打电话被客户拒绝，并不是否定我这个人，有可能他刚刚被领导批评，或者他就是不喜欢陌生电话，或者他正在开会，或许就是没有这方面产品的需求。另外，有了上面多种版本话术的实验，你可以把拒绝归结为，那个版本的话术跟那个客户不匹配。总之，在总结被拒绝的原因时，尽量看到自己可控的因素，和外界不可控的因素。即外部的变化，代表还有机会。内部的可控，说明还有通过努力改善的空间。

4.意义升华：给客户打电话，除了能够完成自我突破。还可以把意义升华。因为好的产品需要我的力量让更多人了解它。有需求使用它的人，也正期盼着能够有这样一款好产品。那么作为使者的我愿意辛苦一些，帮助有需要这款产品的人得到这样的产品。

第三个变量——减少不满。

重新看待领导的罚款：罚款不能成为自己不行动的借口。如果因此不行动，就意味着自己将发起新一轮的恐惧怪圈。不管罚款的行为是不是人性化，是不是照顾你的情绪。最终会不会实施罚款，其实并不取决于领导，而是取决于你是不是完成打电话的任务。

最后再总结一下：

第一个E让你看到情绪。情绪是一个隐形的能量，当你清晰的描述他，就好像给隐身侠泼上墨水，他瞬间没了力量。当你面对和描述情绪时，情绪自己就消停了。

第二个E让你看到事件本身。很多时候，情绪撤去，真相就显露出来。

第三个T让你回到初心。很多时候我们忙于理清自己的感受和产生的念头，却忘记为什么出发了。

第四个A让你开始行动。聚焦未来，聚焦自己，聚焦能做的事情，才是重点。过去的、别人的、不能做的，统统管不着。

感谢大家的支持和陪伴。

我是心理咨询师，也是生涯规划师。

虽不是琅琊阁，可也做的是解人疑惑的事。

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