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什么是鱼骨图分析法？
鱼骨图分析法：是一种发现问题“根本原因”的分析方法，又名因果分析法。也可划分为问题型、原因型、对策型鱼骨分析法等几类。
使用步骤
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五六个层次（连续问五六个问题）；
(8)当深入到第五六个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
类型
A、问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）；
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）；
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
分析结构
A、针对问题点，选择层别方法（作业如人物、机器、物料、方法、环环、技术等）；
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素如人物、事态、时间、地点、资源、资金）；
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；
D、分析选取最重要因素；
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人物、机器、物料、方法、环环、技术”着手,管理类问题一般从“人物、事态、时间、地点、资源、资金”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑“三现主义”：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因。
绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；
B、画出大骨，填写大要因；
C、画出中骨、小骨，填写中小要因；
D、用特殊符号标识重要因素；
