上一个投诉岗的同事离职的时候告诉我，她没有办法坚持下去了，因为她觉得投诉岗得到的是满满的负能量，已经开始影响到她的家庭生活。说实话，我也觉得投诉处理的确不容易，因为这两年很多人的收入都受着市场和疫情的影响，在金钱的压力面前很多人都变了，尤其当接到一些很无厘头，无中生有的投诉案件进行调解时，会听到各种各样很奇葩的说法，时间久了积压多了，投诉岗的同事都在质疑人性到底本善还是本恶，所以，当她提出离职的时候，我并没有做过多的挽留，因为她已经不会笑了。
可能是被她平时所传递的信息吓住了吧，其他岗位的同事都不愿意转到投诉岗，又过了一两个月才招到了一个新员工，看她的第一眼我就比较喜欢，长的不是很漂亮精致，但是见人就笑，眼睛弯弯的，面试的时候跟她说了投诉岗可能会面临的压力和困难，她坦然的告诉我，工作是工作，生活是生活，她会区分好的。
试用期满的时候，我跟她做面谈，问她工作压力还能接受吗？她笑嘻嘻的回答说还行。又过了一段时间来找我签字的时候，我问最近处理投诉感觉怎么样？她仍然眉眼弯弯的跟我说，“碰到了几个很奇葩的人，不过还好啦，反正投诉的人都说不出好听的话。”我也非常留意她每次来我办公室时脸上的神情，一年下来，感觉她的状态始终保持的挺好，于是忍不住问她对工作的看法。她笑着回答：“投诉是客户的权利，接待他是我的工作，进了家就是我的生活。我才不要让别人来影响我的生活呢。”
90后的女孩，好清醒啊！的确，每个人都会面临不同的压力，分清界限学会调节，我们才能够把生活过成我们希望的样子。
（2022-16）
