【导读】我在谈客户的时候，有时候遇到客户遇到了一些问题，或者是我们看到了客户的一些错误。该如何指出这些问题，又不让客户觉得难堪呢？
因为当我们企图去教导客户时(不论存心多好、多么正确)，只要告诉客户，他做错了，那么一开始就会失败。其最可能的结果是遭其抗拒,不接受。
当你直接指出客户的错误时，客户可能会因急着辩护自己的信念而在心中把你划为不受欢迎的人。
我们的本体是由信念所组成的；因此，干预人的信念即是干预其实体,结局自然很惨淡。当然，你不应该伪装相信你不信的事。要小心处理，或情况稍好时，呼应客户的信念，然后给客户一些建议。
按上述的模式，最好的策略是先呼应再引导。迎合客户原有的立场，然后再给予建议。这个方法是比其它方法更有效的。
有时候太快引导是不恰当的，而有时退一步更稳妥，而且甚至不引导。不同的情况有不同的作法，但法则是，呼应引导策略是说服人最有效方式。
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