从哲学的角度说，事情都有两面性，好的就有坏的，美就有丑的，无论什么事情，非好既坏。我从开始接触这些内容开始，就有个想法，凡事都有对立面，有好的一面，就有坏的，主要看你怎么想，怎么做，一直深入我心。但很多时候，一件事情变得复杂就没办法只从对与错来分析问题了，也因为这个想法，让我看问题的角度更加简单多样。
今天来了一个用户，一过来就问工程师手机怎么回事，不开机了，工程师一看就说是屏幕坏了，用户后面跟着一个像手机导购的人，一直在跟他解释手机是自己用的，出现什么问题我们也说不准的。可是用户一直再吵，说你承诺三个月包换的，当然按照国家三包法，内屏损坏是不保修的，用户来只是询问情况，然后就坐在沙发上跟对方理论，一直不承认是自己损坏的，就要对方免费帮他换了。从这件事情来看，我们能看出谁对谁错吗？从那个用户的角度来说，我来你们家换屏，三个月没到就坏了，而且还承诺过三个月保修，手机又不是我弄坏的，所以为什么不给保修，反正不想出这个钱。她死不承认什么三包，反正我没有弄坏过，所以死不认账这样一想就合情合理了。再从导购的角度讲，手机是你在用，怎么用我们也不知道，当然也是本着解决问题的角度去讲，首先表明手机本身存在不稳定性，而且不知道对方怎么用，有可能用户不知道压到了也说不定，而且本身内屏坏了是不在保修范围内的，但是现在事实摆在眼前，那就去想怎么解决，所以最后小伙子承诺一人一半的费用，但用户还是不同意，不愿出这个钱，在我这边吵的不可开交。从个人的角度来说，我想的就是对的，而从事情本身来说，这个事情有对错吗？主要看对方怎么理解。如果都想息事宁人的话，就要抛弃个人利益，一人出一半的责任，这个不能从对与错来说，所以很多时候一件事情掺杂了人的情感和利益，就不是一个对与错就能解决了，真要说个所以然来，那要一件件小事分离开来，逐个剖析。就像剖洋葱一样。那可就变得复杂了，不是一句两句就能解释完。
看一件事情，都有对立面，只是有些复杂，有些简单，也因为有这个层面的认识，当我们处于劣势的时候，我们换个角度去想，又可以转危为安，变成对我们有利的一面。有句话说我们改变不了命运，可是可以改变我们的心态。我们的心态影响着环境，环境造就了现在的我们，一直循环着，如果要好，就要积极的想事情，这种才能让这个循环更加的优化而不是恶性循环。
