《基于业务场景的课程开发》
主讲：付奋
一、课程背景
当前行业正处于5G向6G演进与数字化转型加速的关键阶段，业务变化快、一线挑战多、能力需求新。然而内训师授课和开发是兼职工作、时间碎片化，难以投入大量精力学习复杂的课程开发理论，也无力制作“大而全”的培训内容。
过往课程开发往往脱离一线业务实际、结构完整、技能通用而不精准，导致培训与工作“两张皮”——既无法解决当下问题，也难以快速迭代。
针对内训师课程开发不是掌握全套教学设计技术，而是能够基于业务发展的真实需求，精准锚定目标学员当前最急需的知识与技能，并用最少必要内容实现最大行为改变。
一套轻量、敏捷、可操作的场景化课程开发方法论，帮助内训师在有限时间内，聚焦高价值业务场景，萃取关键经验，开发出“短、准、实”的培训内容，真正让课程成为支撑业务落地的“即时工具”，而非“完美作品”。
二、课程收益
1.掌握一套轻量敏捷的场景化课程开发方法。
2.精准锚定高价值业务痛点，确保培训直击一线需求。
3.高效萃取并结构化绩优经验，加速组织知识沉淀。
4.产出可直接交付的实战型课程，实现“学完就能用”。
三、课程内容
导入：为什么很多课程“开发了却用不起来”？
l 这些课程能被其他讲师顺利交付吗？
l 如果你不是原开发者，敢不敢接这门课？
一、明标准——从业务价值到学习效果的好课程判断
1.问题课程的典型缺陷
（1）业务价值缺失：未解决一线真实痛点；
（2）学习效果薄弱：缺乏可衡量的行为指标。
2.好课程的三重标准
“有用、好学、好讲”的课程，必须同时满足以下三个维度：
（1）业务有用 —— 解决真问题，支撑真目标
l 聚焦高频、高价值业务场景
l 内容源自一线真实案例或数据，而非假设或理想模型；
（2）学员好学—— 学得会、用得上、带得走
l 学习目标具体、可观测
l 教学设计包含讲解 → 示范 → 练习 → 反馈的完整闭环；
l 提供即学即用的支持工具：话术模板、检查清单、操作流程图等。
（3）讲师好讲—— 结构清晰、材料齐全、易于传承
l 配备手册：教学流程、时间分配、重点难点提示、常见问题应答；
l 提供标准化教学组件：学员手册、练习卡、评估表、演示视频等；
l 内容逻辑线清晰，非原开发者也能快速理解并高质量交付。
l 金句：“好课程不是‘我能讲’，而是‘谁都能讲好’。”
2. 选准点——紧扣业务实际的课程主题与场景筛选
2.1 课题选择三大原则
（1）聚焦企业年度战略优先级
（2）覆盖高频率、高价值业务场景；
（3）匹配学员现有能力差距。
2.2 识别业务痛点与课程需求
（1）梳理网络建设、客户服务、新业务推广等领域的典型痛点；
（2）通过“针对对象—业务痛点—岗位能力—课程主题”推导明确开发方向。
2.3 典型场景精细化筛选
（1）采用“调研—分类—排序—验证”四步法筛选TOP场景；
（2）用“5W1H”要素完整描述场景，确保真实、具体、可操作。
3. 萃经验——标杆做法的高效萃取与结构化转化
（1） 经验萃取的价值与误区
l 70%核心经验隐性存在，未系统化导致新人成长慢；
l 避免仅访谈单一个体，需覆盖多标杆、多场景。
（2）四种核心萃取方法
（1）行为事件访谈法（BEI）：深挖绩优者关键行为；
（2）流程分析法：拆解SOP节点中的最佳实践与易错点；
（3）复盘法：从典型案例中提炼可复制规律；
（4）专家研讨会：群体共创共识经验。
3.3 经验结构化转化技巧
（1）黄金圈结构（Why-How-What）传递理念逻辑；
（2）流程步骤法呈现操作动作+工具+标准；
（3）问题-对策表对应常见挑战与解决方案。
4. 搭框架——从想法到逻辑清晰的课程结构
（1） 优秀框架的核心特征
（1）金字塔结构：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。
4.2 框架搭建四步流程
（1）确定课程总论点（；
（2）按流程/问题/知识逻辑分解一级目录；
（3）细化每个模块为2–3个二级子模块；
（4）用《课程框架逻辑检查表》验证完整性。4.3 三大常用模型应用
（1）STAR模型：适用于案例复盘类课程；
（2）PDCA模型：适用于流程管理类课程；
（3）GROW模型：适用于辅导发展类课程。
5. 设活动——以学员为中心的教学设计
5.1 教学活动设计双维度标准
（1）学员参与度≥50%；
（2）活动内容与业务技能直接对应。5.2 四类常用教学活动
（1）场景化演练：高还原度角色扮演；
（2）案例研讨：真实案例分层讨论；
（3）实操训练：设备/模拟器操作练习；
（4）游戏化竞赛：知识或技能比拼。5.3 活动与内容匹配策略
（1）知识类→案例分析+小组讨论；
（2）技能类→场景演练+实操训练；
（3）态度类→情境体验+反思分享。
6. 全配套——完整教学产品的开发与交付
6.1 核心交付物标准
（1）课件：每页1个知识点，配真实场景图，避免大段文字；
（2）学员手册：含预习、练习、复习三部分，突出实操导向。6.2 关键配套工具
（1）《业务场景技能Checklist》：用于演练后行为评估；
（2）《课程包使用指南》：保障内部讲师一致交付；
（3）《学习效果转化跟踪表》：推动训后行为落地。6.3 课程测试与优化闭环
（1）组织小范围内部试讲，收集反馈；
（2）从内容、活动、工具三维度迭代优化。
四、课程成果
学员现场完成一门3小时场景化课程的完整开发，包含主题确认、框架搭建、活动设计及核心配套材料，具备直接交付或试讲条件。
备注：
为提升开发效率与内容精准度，本课程倡导在关键环节必要且恰当地运用AI工具——如在场景梳理、经验萃取、框架生成、活动设计及课程配套测试等阶段，借助AI加速信息整合、激发创意、规范表达。
但需明确：AI是提效工具，而非替代思考。所有产出仍以业务真实性和学员需求为锚点，由内训师主导判断与优化，确保内容“有用、可用、可落地”。
讲师简介 付奋
资历介绍
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中南财经人力资源专业， 拥有大学老师、咨询顾问、项目经理、培训总监、职业讲师和演讲教练等多重角色，积累了超过十年的丰富管理经验和咨询顾问经验。
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l 曾在国内某知名地产企业担任要职，并负责培训学院的全面搭建工作。
l 长期服务于各大运营商，如中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔等企业指定培训讲师，被评为“最接地气、最实战的讲师”
l 中国联通“名师好课”担任多个省份辅导讲师
l 西藏联通、安徽联通、湖南联通、河南联通、河北联通、黑龙江联通《问题分析与解决》《行动学习工作坊》《内训师》等课程和项目多次返聘，项目获得联通学院院长高度评价！
l 绩效改进 认证顾问
l 魔力演讲的六个引擎 认证讲师
l 深圳大学《魔立方演讲秀》冠军
l 2017“ 好讲师大赛” 深圳赛区评委 辅导学员拿到深圳冠军
l 2018“好讲师大赛”辅导选手全国前十
l 广东省体验式教育研究院专家委员会委员
l 深圳中小企业咨询委员会 专家
l 中南财经政法大学 人力资源管理专业
l 贵州大学继教院 讲师
l 美联物业 培训经理
l 渠道快建研究院 咨询顾问、项目经理
l 心理咨询师
授课风格
l 以人力资源为起点，继而进入知名顾问公司从事咨询顾问等工作，凭借咨询顾问的专业角色，广泛接触知名企业的实务工作，对企业管理进行了深入的理解和研究，具备良好的理论功底和实战的工作经验。
l 擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主，辅以轻松活泼的方式，传授课程核心价值。
l 擅长基于客户真实场景做课程定制化，紧紧的将教学内容与企业实际相结合，语言幽默鲜活，寓教于乐。
主讲课程及项目：
内训师&演讲表达：
《内训师授课呈现》
《内训师课程开发-基于业务场景的课程开发》
《AI与内训课程开发》
《内训师进阶：精进的策略与方法》
《商务演讲—打动客户与领导的工作汇报》
《演讲辅导：高管一对一演讲辅导》
《技术布道：技术专家如何生动表达》
《故事化表达——超有感染力的公众演讲术》
《结构化表达：从清晰思考到高效沟通》
《魔力演讲的6个引擎》
职业素养：
《关键场景的对话技术》《职业竞争力提升》
《感受性训练》
《正念赋能-情绪与压力管理》
《职业竞争力提升》
《高效能人士的七个习惯》、
《系统思维与问题分析解决》
管理类：
《管理者的6把金钥匙》
《新生代辅导与激励》
《管理者的关键任务》
项目制：
《TTT内训师培养系列》
《行动学习工作坊》
部分客户案例：
l 华为技术为服务后勤团队5次开展《客户服务的沟通技术》课题。
l 为宝能汽车/广汽本田/东方南方等担任内部管理者提升项目的辅导老师，辅导《职场沟通技术》、《管理技能》、《课程开发》多个课程内化落地。
l 美联物业/糯家/恒大地产/东能地产/Q房网等帮多家地产公司深入到销售场景和管理场景，销售场景的培训以及训练深度定制课程《激活销售团队的对话技术》、《销售技巧提升》并手把手指导实操，多门店取到销售业绩提升。
l 中国联通“名师好课”担任多个省份总辅导讲师，多省份( 西藏联通、安徽联通、湖南联通、河南联通、河北联通、黑龙江联通等)在线客服中心《班组长管理技能提升》《客户投诉对话技术》等课程开发，并多省份巡讲。
l 中国联通全国多省份（黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏......）《问题分析与解决》《行动学习工作坊》《内训师》等课程和项目多次返聘，项目获得联通学院院长高度评价！
l 《内训师授课与开发》多次服务中国移动（北京、山东、四川、黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏、湖南、湖北等多省份）、中国联通（黑龙江、新疆、长沙、杭州、广东、哈尔滨、河南、西藏......）、中国铁塔等巡讲，代客户做经验萃取并开发线上课程完成出镜录制。
部分服务客户：
汽车制造行业：华为技术、吉利汽车、东风南方、宝能汽车、广汽本田
电力与能源行业：南方电网、华阳易塑、能投电力公司通信行业：中国移动（广东移动、丽水移动、黑龙江移动、湖北移动、长沙移动、新疆移动、宿迁移动，玉林移动，南宁移动）、中国联通（西藏联通、安徽联通、湖南联通，贵州联通等）、中国铁塔、中国电信、网心科技、华扬通讯、深圳用友软件金融保险行业：广州工商银行、中国太平保险、平安集团、财华集团、深圳证劵通讯、银谷财富房地产与物业：恒大地产、绿地集团、东能地产、时代地产、Q房网、美联物业、澳信集团、锦州地产、河源地产联盟、海那边房产政府与公共服务：广州海关、清远税务局、河源税务局、广州税务局、韶关税务局、天地仁禾、华强集团幼儿园大健康与生物科技：碧生源、弘耀生物、贺彩养发、深圳翰宇药业零售与生活服务：东鹏特饮、屈臣氏、跳水鱼、美团点评、金仕康集团、深圳龙日园艺制造与工业：长盈精密、深圳普多科技、佛塑科技集团、柯桥商会、香山衡器、皇鼎五金、锐鸿电器、生态与综合集团：华侨城集团、绿地集团、东南亚投资集团、华强集团
