最近顺丰小哥被打的事闹得沸沸扬扬，大家在夸赞顺丰老总够霸气，保护员工数第一的同时，也在反思我们对服务行业的态度。
我自己也算是做过服务行业吧，而且是实打实地在客服部待过的，虽然仅仅只有三个月而已。但这短短的三个月给我留下很多印象深刻的事，彻底改变了我对客服人员的看法，我想跟大家谈谈我亲身经历过的，以及我的同事经历过的一些平凡又琐碎的小事。
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请不要打电话调戏客服人员
有段时间网上很流行几段调戏移动语音客服的音频，有人称自己是外星人，还有人提出各种刁钻问题，都得到了移动客服的机智应对，大家都称赞移动客服真是嘴甜人美又机智。
那时候我还没体验过客服工作，也觉得那些对话真是很有趣，茶余饭后放松的好素材呢。
直到我自己当了语音客服，接到类似的电话才明白是怎么回事。
某天早晨我照常上班，接通的第一通电话，是一个男人说要修风扇，说了没几句，又成了要修电视，然后问我修风扇跟修电视是不是同一个师傅，讲真，我还真的很认真的回答他了。
直到他问了越来越多稀奇古怪的问题，我才察觉不对 ，电话里还有他的几个同伴在一旁打闹嬉笑的声音，听得出来他开的是免提。
他当时问的那些问题现在我已经都忘记了 ，但是那种讽刺挖苦兼嘲笑戏弄的态度，以及他同伴的笑声，却一直印在我脑海里。
那一刻，我瞬间感到的是愤怒。
想想看，如果有人没事打电话故意挑刺嘲笑你，为了看你出丑，你会怎么办？当然是笑回去，或者生猛点的就直接开骂了，然后干脆利落挂掉电话，滚你丫的 。
但是客服不能这么做，我们的电话随时可能被主管监听，并且电话结束后还有满意度评分，不评分或者评分低都要扣分。最可恶的一个规定是，一天之内同一个号码拨来两次电话，就被认为是你没能一次性满意解决顾客的疑问，也要扣分，所以我还不能挂电话。
我突然想起《流星花园》热播时，有一天一个女生说：“我看《流星花园》里道明寺被锁在消防楼梯里不好意思喊人来开门，觉得特鄙视他，这有什么不好意思的？昨天逛商场，自己被锁进去了，才觉得诶呀好难为情，真的不好意思喊诶。”
有些事情发生在别人身上，那就是个笑话。只有亲身经历才能明白，当时那种尴尬的处境，那种愤恨的心情。
所以，下次当你再想要恶意捉弄客服人员的时候，请先等一等，换位思考一下，如果是你自己，或者你最好的朋友，你的孩子，你年迈的老母亲，被别人恶意捉弄却无力还击的时候，你是什么心情？
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请相信她真的把你的事放在心上了
我曾经在论坛上看到有人抱怨他打电话要换一个产品，没有得到同意，最后他忿忿不平地写了一句：“那客服下班以后肯定就高高兴兴回家了。”
其实客服真的没有你想的那么没心没肺。
我曾经遇到过一个男人打来电话，其实那个电话里主要是他女朋友在奋力咆哮，他们买的手机已经一年多了，出现了问题，一定要求退机或者换机。
而且他们已经离开了深圳，还要把手机寄回来，我们再给寄到厂家，当然这些都是后话，现在的问题是，他的情况根本不可能换一个新手机啊。买个手机都用了一年了要退换，这是敲诈么？
这个号码每天都打很多次电话来，20多位同事都接到了那个女人的咆哮式问候，不过因为我是第一个接电话的人，所以要将事情跟进到底。
对那个唯唯诺诺的男人表示同情的同时，我每天真是为这事茶不思饭不香，一边想怎么说服他们一边想怎么跟经理申请最大的照顾。
最后终于协商同意在他们所在城市分店给予一次免费维修。
最后一次打来电话，男生说：“真是很抱歉，她就这个脾气，我也没办法，我知道你这几天为这事也很发愁……”隐约听到他女朋友还在他旁边继续咆哮着。
他没有直接说“谢谢”二字，却让我很感动。努力为顾客争取最大的优惠和售后服务，对方却不领情，这是常有的事情，他这句话至少认可了我的工作。
当你对客服怀着抱怨、不满、愤恨时，首先，请不要心理变态到你对一件事不爽就必须要全世界的人都跟你一起不爽，甚至要别人比你不爽得还久，你不爽一个小时，别人得不爽24个小时，这是一种极其不健康的心态。第二，请相信，她真的有把你的事放在心上，并不是在敷衍你，人心比你想象得善良，只是有许多背后的故事你看不到罢了。
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请不要动辄用投诉威胁客服
在客服最常遇到的事情，就是顾客用投诉来要挟你，提出各种明明办不到的要求 。
比如空调已经过了保修期，一定要免费加雪种，否则就投诉。
东西已经买了好几个月，非要退掉，你不同意？好，我投诉你。
最不能忍的是，有些人居然用投诉来换取优惠和小礼品！
每个公司都有对客服的一套很严格的考核系统，被投诉就要有惩罚，这是不分原因的，即便是顾客无理取闹，客服也只能自认倒霉。
有些人就是知道这一点，你怕投诉，好，那我就投诉你，你必须得满足我的一切要求，否则我就投诉你。
我想说，你用投诉换来的那些小礼品，是用客服人员的工资换来的，而客服行业的工资其实比大多数行业低。扪心自问，你趁火打劫一个比你还穷的人，变相逼着对方花钱给你买东西，良心呢？
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上面这些只是一些很平常的客服日常生活，我是二线语音客服，在我们服务台的同事，被人打，被人用东西摔，甚至还有被人泼一脸水的情况都有过，客服真的是个低收入高压力的行业。
最后，我要说，所有这些，都是客服人员应该承受的。没错，是应该的。每个行业都有每个行业的辛苦和难处，不管为什么进入这个行业，所有的一切委屈和困难就必须自己扛下来。
客服就是一种职业，和你我从事的职业一样——是真的一样！
所以客服不需要得到特殊的同情，但是同样的，也没有理由被任何人轻蔑和捉弄，他们值得得到一切作为人的尊重！
如果有人看了我的文章，发现原来客服的考核制度真的很严格，原来他们真的怕投诉，那么我果然就知道以后如何要挟他们了。那我只能说，你丫的良心真的是被狗吃了！
