前几天在得到专栏上听武志红老师的直播，明白了沟通的两个方面：理性的事实、道理和感性的情绪。
我想这是把人基于两种分类来沟通，理性的人和感性的人，另外同一个人在不同情景下也有理性和感性之分。想到一个词：晓之以情，动之以理，恰好是这两种方式的结合。
一、理性的事实、道理
这是日常生活中常见的方式，就是我们经常所说的讲事实，讲道理。
如果对方是一个讲道理的人或者处于理性的状态下，这样的沟通很容易达成。
但在实际生活中我们可能会碰到另外一种情况，比如老婆在公司受到了批评，气冲冲的回到家里，把自己的委屈告诉老公，老公很积极的帮老婆分析原因，并告诉她正确的做法，但他忘了及时照顾到老婆的情绪，忽略了在情绪上安抚她，这时候他发现老婆的气没消，反而愈演愈烈，甚至有波及自身的趋势。
这时候，老婆可能会觉得老公不理解自己，不考虑自己的感受，而老公则觉得老婆不讲道理，不可理喻，矛盾就这样产生了。可能老婆需要的仅仅只是倾诉而已，需要老公的安慰，并非要寻求老公的解决方法，因此这样的沟通无效。在现实中也许仅仅这么点小事就有可能引发家庭大战，甚至更严重的后果。
男人是理性的，女人是感性的，所以男人通常用事实、道理沟通，而女人通常是用情绪在说话。刚刚那个例子，他们之所以产生矛盾，并非是他们感情发生了变化，而仅仅只是因为沟通的频道不对而已。
这在工作中也经常发生，比如我们会碰到生气的客户，他/她对产品或服务提出质疑，而你发现你的解释丝毫没用，甚至还要接受客户的刁难，自己也觉得很委屈。
因为在这种情况下，当对方正处在情绪状态中时，你跟他/她讲道理丝毫没有作用，有的时候反而增添相反的效果，这个时候先要在情绪上安抚他/她，与她共情，也就是我们所说的同理心，站在对方的角度上考虑，然后再跟他/她讲事实、道理，就能达到一个理想的效果。
二、感性的情绪
沟通的是关于情绪、感觉和感受方面。
这让我联想到公司的动员大会，最开始都是公司领导在上面慷慨激昂的一番话，展望愿景，充分调动大家的积极性，等大家也差不多有点热血澎湃的感觉了之后才开始切入到正题，公司订立的目标、计划、行动步骤等等。
以前不太明白：为啥不能直接进入主题，要饶那么多弯呢？现在想想是有道理的。人是高级动物，有理智和情感，但是即使再理智的人，他/她也是有情绪的，有自己的感觉和感受，以情绪的角度来入手，打开对方的心扉，让双方处于一个良好的氛围了之后再来切入正题，比单刀直入反而更事半功倍。
所以，面对不同的人，要用不同的沟通方式，对方是讲道理，听事实的人，你才能跟他/她道理、事实；相反，对方如果在情绪状态下，那么要先安抚他/她的情绪，再来跟她讲事实、道理。
沟通的目的是让信息有效传递，对方真正接收才是目的，否则就是无效沟通，所以方式需要灵活变换。
有的时候我们发现沟通无效，只是因为我们处在了不同的频道，频道不对，好比鸡同鸭讲，怎么能把事情沟通清楚呢？那么此时需要做的就是切换自己的频道，进入对方的频道，随机选择运用理性的事实、道理或者感性的情绪。
