无论个人还是公司，每次有错误发生时，人们都想立刻找出原因，解决问题。当人们找到原因后，会因此而满足，停止了追根问底，也就很难发现错误中值得学习的事情。如何从反思中学习？
首先，反思不仅是为了找出问题，也是学习改善的机会。人们往往会在一个项目结束之后才去反思过程中发生的问题，兹韦贝克认为，这时候所有事情都做完了，人们反思只是为了找出是谁导致了问题发生，而不是“可以从问题中学到什么”。而且，这样也会限制人们学习，“失败发生的频率不足以让我们迅速成长”。
每次将工作完成到一个阶段时，就应该进行反思和检讨，即便得到了好的结果，也要去研究是什么导致它能够成功，之后才能让事情越做越好。
第二，建立完整的“时间轴”，避免产生“事后偏见”。兹韦贝克认为，我们在反思的时候，需要一个“时间轴”，把事件发生的先后顺序先搞清楚。建立时间轴，需要汇集团队所有成员的意见，也要记录下当时发生了什么，帮助人们反思时能够回到事情发生的当下。兹韦贝克的做法是，先请团队成员说明当时发生了哪些事，同时也要求他们不要做出解释；接着，请他们说明自己在什么时候，知道了哪些信息；最后，再请他们说明对不同阶段发生的事情的理解。
在这个过程中，要注意避免使用“我们当初其实可以”、“如果”等词句。兹韦贝克提醒说，建立时间轴的时候，要专注在问题如何发生，而不是为什么发生。因为，询问“如何发生”能够找出导致成功或失败的条件，执着于“为什么”会让我们纠结于偏见。
第三，公开反思的结果。通过时间轴，了解了事情的前因后果之后，可以为反思做一个总结。总结的第一步，是要确定哪些项目需要改善，给它们排出优先顺序，然后找到相应的人员，专注地讨论各个需要执行的事项。反思的结果让越多人知道越好，这样就能在团队中建立起从成功或失败中学习的文化，而不是互相推诿指责。
