京东健康APP产品体验
这段疫情期间，线上购物消费、体验成为全民主流趋势。尤为特殊的是对医疗的需求也更加迫切，个人检测咨询、口罩预约、挂号、买药，线上医疗APP点击率越来越高。根据现有环境趋势，将从产品目前的市场、用户定位、功能体验、设计，以京东健康APP为例，做体验和思考。内容有参考网上各路大神和新闻报告内容，小白初次分享欢迎指正。
1.体验版本
体验版本：1.2.0
体验设备：华为安卓系统
体验时间：2020.5
2.市场分析
互联网医疗行业需求：近年来，我国医疗服务供给不断增加，需求迅速增长。但医疗服务存在区域失衡，资源对接不准确等众多问题，医疗服务供给侧无法有效满足需求侧。
政策趋势：2014年起互联网医疗进入启动期，到2018年《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》出台国家发改委等部委印发的文件提出，“互联网＋”布局不断深化至传统医院。到2019年，政策层面上第一次提及将互联网医疗服务将被纳入医保支付的范围，互联网医疗行业市场需求逐渐增大。加上2020年疫情期间，线上问诊成为便民措施，“互联网+医疗模式”进入高速爆发期。
3.产品定位
现有先线上互联网医疗APP种类繁多，定位倾向也有所不同，京东健康APP为互联网医疗健康平台，属于电子处方平台，旨在为用户提供线上问诊智慧医疗、医药电商服务、健康管理服务。
从医疗电商切入，同为电子处方平台的竞品为阿里健康，阿里健康APP核心功能为线上购药问诊，疾病普及。从APP差异化来看，京东健康在更侧重用户问诊体验，阿里健康更为电商购物内容侧体验。
4用户画像：
地域：用户主要为北上广深等一二线城市，经济较为发达、互联网新鲜事物普及度较高、互联网医疗资源较为丰富。因此在联动互联网医院布局中发展较为迅速。未来产品发展逐步向三四线下沉，可进一步推广发展。
年龄：主要用户集中在20-29岁青年人群，多为90、00群体，熟悉互联网、喜欢网购、对互联网医疗接受程度高。
性别：女性略多于男性。女性消费指数较高，对体验值要求也较高，在问诊服务、消费产品配套组合推荐、商城优惠活动等方面要满足要求。男性更倾向于高效实用，在搜索推荐，首页导航方面需提供便捷功能。
5.产品分析
(1)产品结构框架：
根据用户画像及需求，以京东健康核心功能，线上问诊、京东大药房、健康服务等为主，作结构图。
首页导航图清晰明了，核心功能和搜索导航一目了然。最新活动、疫情相关内容能快速捕捉。新人用户使用便捷，版块内容设置也是比较丰富，而且在同一功能不同界面可跳转进入，页面打开率较高。
(2)功能体验
a.寻医问诊、挂号：作为互联网医院为主打核心功能，针对不同需求的用户，有不同类型的咨询方式和咨询入口。形成线上“医+药”闭环，开展在线挂号、在线问诊，开方送药等医疗服务。
①极速问诊、开药门诊功能：首先固定话术建立咨询档案，根据人工智能匹配医生，用户选择后就可以进行咨询，而确定问题之后医生就会给出药单，用户可以点击下单。
优点：智能优化匹配科室医生减少了线上挂号时间。而且匹配医生医生接诊后会有短信提醒通知。
建议优化：
极速问诊、开药门诊两个功能连接的是一个通道，在咨询问题医生待问诊或是问诊中，不可同时使用二次问诊，界面显示已有问诊项目。
在智能匹配问诊时不小心退出后，聊天内容清零，不显示之前内容，可增加选项是否恢复聊天内容。
考虑导诊匹配医生阶段，付费转换内容前提供更多基础病例问询。在智能导诊接待阶段，以感冒为例，询问年龄性别，病例感冒后直接跳出付费咨询，对未用过新人用户来说不太友好，不利于建立信任关系。
考虑增加语音功能，目前图文内容只支持打字功能，在医生问诊阶段打断描述解答过程时间花费较长。
考虑增加用户端问诊结束功能。和医生咨询结束，用户端不能手动结束问诊，需医生结束。自动结束问诊需要一天时间。
②找医生、搜索功能咨询模式类似，该模块下医生提供了图文咨询（付费咨询）、电话咨询、视频咨询、私人医生咨询方式。
优点：搜索框内有常见疾病推荐、不同科室医生划分推荐，可以便捷使用流程。对于医生介绍好评率、接诊人数、响应时间都详细的注明，并且个人介绍背书内容细致，用户感官信任度较好
建议优化：提供医生收藏功能，用户在选择时可以横向对比，也便于标记重新找到医生。给用户增加体验值
③找医院、约挂号功能：首次手机号快速注册登录，选择挂号医院开放预约日历、约满放号提醒，配备客服咨询功能。可根据用户意愿从优选择。
b.健康商城：京东大药房内囊括非处方药保健品、滋补品、医疗器械等商品，咨询问诊药品、家中必备品，用户可以商城直接购买，由京东物流配送，快速送货到家。
购买系统和界面操作和京东商城APP类似，店铺设置分京东自营和其他药店旗舰店，通过京东商城账号登录，购物车内容自动同步京东商城APP内容。
建议优化：购买支付界面优化。商城内商品购买支付界面支付会自动分类为全部和处方药两部分，需要分类二次支付。竞品阿里健康采用同一支付界面，处方药清单单独提供处方清单的形式可以参考。
另外处方药和非处方药商品界面没有明显区分，建议区分标注，自行商品加购可能存在不清楚是不是处方药问题。
c.健康服务：提供包括体检、医美、齿科、基因检测、疫苗预约等在内的消费医疗服务。
针对不同的人群分类，满足爱美女性的医美需求，日常体检、预约功能也是对于工作党赶时间的人有便捷体验。
从基础核心功能到个性化定制体验，也能实现和竞品APP的差异化。
d.特色功能：
名师讲堂、直播大赏：不同的界面入口都有提供名医的专区，在线直播解答用户问题。选择背书较高的名医，通过现有互联网互动体验值较高的直播形式普及医疗知识；能有效提高实时互动用户的信任度，参与度。同时直播间与商城商品对接，在直播间定向导流。
视频问诊，上门检查，家庭医生：针对图文问询可能存在的诊疗准确性、时间滞后性等问题，这几个功能区能提供更加细致的诊询，也是将线下和线上医疗的壁垒打通，满足了用户的需求
6.APP页面设计
(1)结构设计： 每个页面版块都将搜索框、图标标签导航、banner活动放在最前面位置清楚明了，突出重点。 定位、购物车、消息中心不同页面设计也在相同版块位置，方便用户习惯体验。
建议优化：考虑用户操作方便性，主页banner的位置会影响对顶端购物车、消息中心点触，商城界面设置更为方便一点。
考虑医药购物车查看方便性，“我的”订单部分添加购物车选项较好。
(2)视觉设计：主页banner为2大banner版块，同时滑动，一定程度影响视觉焦点。
(3)功能设计：功能区设置的很全面，从不同界面入口基本可以知道APP的全部内容，覆盖面很广，但是图标版块重复率很高，例如极速问诊和开药门诊连接统一通道，人工智能话术相同，使用极速问诊影响使用开药问诊选项。
7.总结：
①APP体验：京东健康APP核心功能区设置简单清晰，能够突出线上问诊，京东大药房功能，健康服务的设置也有满足不同人群个性化体验。但在功能区设计，结构版块上进一步优化有利于增强用户的体验效果。
②功能区思考：在现有发展下互联网医疗大势所趋，以在线寻医问药、线上药品选购、京东物流快递形成的产品链闭环，在APP产品差异化功能上有很大的优势。未来产品在名医讲堂直播之外，是否可以丰富现有健康资讯内容，增加社区问答版块，如慢性疾病的知识话题，增加用户APP使用粘性。
③盈利推广思考：目前和互联网医院对接，药品有完整的供应链配送链，主要营收依靠流量和药品网售。
在打造医患药互联网模式，在整合医美、体检、医疗器械、医疗检测个性化服务同时，是否可增加新版块如保险、穿戴设备等，丰富平台的医疗生态链条。
此外目前没有设立会员积分体系。在后稳定流量池后，是否考虑增加会员体系，来提高用户粘性，通过积分来促进订单转化。
