该系列文章由纯银V 发布于简书:10个案例说明什么是产品模型(2),本文的内容基于纯银V 的文章,我就是一个小白,请轻喷。
纯银V 在这篇文章里谈到了「网易摄影」,然而我依然没有用过,从我了解的摄影需求来说,「如何让女朋友更好看」似乎更具有普适性。是摄影技术不行,还是摄影器材太次,则是摄影朋友们永恒争论的话题:或许卖器材能够很好的迎合某部分用户。
本文当然不谈摄影,因为我本人连被照相都不太喜欢,所以我也谈不起来。读完纯银V 第 2 篇文章,我感触颇深的第一点是「社区运营最重要的事,是定义你的核心用户群。」
运营初期非常容易犯的错误是:只要是用户就来者不拒。
A、B 由于共同的爱好来到了产品,刚开始其乐融融,随着深度使用,用户必定会表达自我的意愿,产品会随着这些意愿去「完善」自身。但由于 A 与 B 除了共同的爱好以外,并无其他相似之处,这种错误导致的最终结果只能是:A 的需求打扰了 B,B 需求打扰了 A。竹篮打水一场空,谁都没留得住。
所以我们应该定义自己的核心用户,这个定义必须是精准的、具有强同质性的一类人群,他们在产品上的行为相似、对产品的需求相似,这样的一群人就是我们的用户。拿医疗类产品来讲,我们可以从多个层面对医生这个群体进行划分:
1. 从人群所处职业阶段来划分:医学生、初级医生、中级医生、高级医生。
2. 从人群所处工作场所来划分:学生、诊所医生、基层医院医生、三甲医院医生、不在一线的医生。
3. 从人群的事业需求来划分:起步阶段、上升阶段、瓶颈阶段、稳定阶段。
4. 从人群的工作需求来划分:学习需求、科研需求、同行交流、教学需求。
以上四点也是泛泛而谈,是对用户的一个初级标签化,当需要定义核心用户时,仅做到上面那样也是不行的,我们还需要将初级标签进行拆分,找到里面的高频化需求,例如学习需求中的考试,科研需求中的发论文,同行交流中的崇拜大牛和资源互换,初中级医生的晋升职称等等。
同时必须定位到用户的具体行为特点:
比如上网时间段及浏览习惯,生活圈的信息特点,接受信息的习惯,付费习惯及其产生付费欲望的点等等;
同时还需要思考并在初期尝试的就是,用户在产品上的行为习惯,并为之做到「最简单」,我们应该让用户在产品核心功能上得到「一键式获得结果」的体验,任何需要用户思考和寻找的功能都不是好功能。
对于用户群体,我们还应该认识到,这个群体不是固定不变的,而是流动的;当他对产品需求淡化时,他就不是该产品的用户。如果你想时时刻刻都留住用户,最终会导致「用力过猛」的局面出现。
以上信息并不建议通过调查问卷来获得,更建议的是深入到用户群体中进行交流——「你永远不是自己产品的用户,但是你可以是用户群体的一员」。
说到这里,需要提到的是,做产品需要有用户思维,但是一定不能把自己当做用户,且不要盲目地认为自己做了一个「棒呆」了的功能,实际上往往自己只做到了后面一个字「呆」:让运营同学呆了,让用户也呆了。
我写这系列内容的意义在于是一份笔记,所以行文较乱。