一、所有的免费,都是“二段收费”
律师可以将其所从事的法律服务以“二段收费”的形式进行划分,第一段为“免费”且有吸引力,关于如何做到这一点,我的感受和建议是,抓到客户的痛点,点破但是不说破,即告诉他我的法律方案可以达到什么样的目的,但是具体如何达到,以及以什么样的方式达到,是在客户支付费用之后提供的。第二段“收费”且合适,经历过第一段的免费回答以及咨询之后,就要进入到收费阶段了,在这一阶段,怎么收费也是一项技巧性工作,我的想法是,先为对方提供一个必须支付你时间的理由,以及以该理由进行的对比,例如为了这个法律方案我可能要花费4个小时,这4个小时对律师来说是非常宝贵的,(开玩笑的说)其他律师可以赚4个小时的咨询费了。经过这种方式,可以让客户明白为了完成法律方案,你需要付出时间以及相对其他律师可能获得的咨询费的损失,基于此,客户向你支付费用也是必须的了(在客户心理上)。
对于自己的客户,也可以在签订的法律顾问合同中,只简单的约定需要履行的各项义务,但在实践的过程中,可以为他们提供额外的服务,例如合同约定,企业需要审查的法律文件需在1天之后回传,那么律师可以选择在当天回传,同时附有实践操作的法律意见书,让客户感受到意外的惊喜。与此同时,对于一些特殊的项目,可以提前拿出类似的项目所需要花费的时间等等,让客户对项目不要有太高的期望,但是在实践中,要做的比案例更好,且通过服务逐步提高客户的期望值,让客户持续的感受到“幸福感”。
二、“鸡蛋理论”的应用
《富兰克林传记》中提到了一个应用“鸡蛋理论”的例子,即富兰克林向自己的政敌借了一本书之后,双方的关系即发生了很大的转变,富兰克林称之为“让对方帮一点点小忙之后,对方就很有可能给你提供你想要的其他帮助”。简单说“鸡蛋理论”的实质就是“沉默成本”的一种变形,即投入的越多就越不想放弃,并为自己的不想放弃找了一个情感上面的借口-自己参与的就是比其他的更有价值。
结合我们律师所处的行业,律师运用这个理论的方式为多麻烦一下自己的客户,尤其是对于自己不是很了解的方面,可以多向客户请教一下,让客户参与到法律方案的制定过程中,即让客户有参与感。除此之外,让客户在接受你的法律方案和法律意见时,有必要让客户围绕你的法律方案付出一定的辛苦,这个辛苦一般是客户配合提供资料等辅助性义务。当客户在一个法律方案上付出了一定的劳动和辛苦后,就会对法律方案产生一种特属的感情,之后的配合工作将会更加顺利,在执行该方案的时候,客户的执行力度和效率更是不同的。