培训老师：王枫        总结学生：郑宝玲

培训老师：Kevin      总结学生：郑宝玲

首先非常感谢公司创立的平台，感谢王枫总监的提拔与培养，有幸在这里获得好的工作机会及好的工作学习环境，管理方面系统知识是我一直缺乏并深刻认识到需要成长的责任，能有这个荣幸加入管理培训的系统学习，由此衷心感谢！

感谢王总能组织管理专业的系统培训，感谢Kevin 老师能倾囊相授个人的经验与干货和各类实用性非常强的管理方式方法与案例分析，对于目前各方面缺乏经验以及能力急需要提升的自己来说非常非常有帮助！感谢两位老师的无私付出奉献，学以致用就是最好的感谢！

首先：人不管在任何情况下遇到任何问题一定要先开动脑筋想办法。遇到问题首先思考对策，拟定备用方案，并及时处理问题，解决问题的过程是各项能力提升的基础。

一、有效管理的六大原则↓

实事求是、注重成果、要事第一、善用长处  、建立信任、有效决策。

作为领导人，以身作则、言行一致是工作中互相信任的基石，能在客观公正的前提下，保持全力追求成果体现的精神与使命是极其重要的，没有结果的工作是需要反思的。通过系统的思考和理性的分析清晰的知道工作中的轻重缓急，保证重要的事情能够及时执行落地，同时也要考虑教练在自己的能力范围之间平衡目标是否可落地，可挑战的同时大概率是否可以完成。而非盲目定下目标，让员工在自己碰不到的目标上无所适从，迷失方向。

二、“要求人”的四步法则↓

设定目标、明确需求、界定结果、因人委派

1：设定目标：清晰数据化，具体目标讲清楚、过程需求说明白、沟通方式能接受。

2：明确需求

※我们需要做什么？(任务具体是什么)

※具体要求是什么(对上、对下、对自己)

※怎样才可以做到(分解目标)

※下决心去做，不管付出多少努力去落地实行，无法落地的计划分解与任务分布毫无意义。

※统一时间(具体时间达到怎样的程度，数据化：例如30号下午6点前我希望团队有70％可以达到Pos的标准，标准是：可以完整的背诵天书、默写方案、同时可以流利的给会员讲解体测与训练计划)

三、与领导沟通的七个关键↓

1：多问几个为什么，想要更好的去在工作中成长，在结果中突破，在过程中不迷茫，都离不开多一些的“为什么”

永远都要明白任何时候自己和自己的领导是利益共同体，你的为什么就是他的为什么。在自己努力成长的同时，也要帮助自己的上级培养自己，多听，多问，多思考，多采纳。

2：成事不说，遂事不谏。既往不咎。

“成事不说”：“既成事实的不成功的事”，用现在的话说就是“无可挽回的事”。“成事不说”，就是为臣的度，为下级的度。社会的发展过程是探索的过程，很多事情的决策是需要摸着石头过河方法来逐步探索，不可避免出现错误和失败，避面错误和失败的前提就是做好事前的论证好准备，需要涉及到的人员做出大量的调研和论证信息，领导再在这些基础上做出决策。如果出现问题，若抛开论证过程，就一味指责和否定，不利于工作开展。

“遂事不谏”，“遂事”理解为已经定了但是还没有做的事。“遂事”与成事不一样。“遂事”未做之事，是必做之事，只是还没有去做而已，照现在的话是定了的事，是组织上已经决定了的事情，或者说上级已经确定的必做的事情。对于上级已经决定的事，应做到“不谏”，不要再劝说了。组织原则上有这样要求，既个人服从组织，下属服从上级。组织已经决定的事情，个人可以保留意见，但是必须执行。

“既往不咎”。下级不要对上级已经做过的事去议论，对也好，错也罢，议论无益。而现在这句话大多来自领导之口，意思是对过去下属与上级的错误都不必再次去追究。

成事不说,遂事不谏,既往不咎。(管理中的“三不”原则）凡是已经做成了的事情，再说也无益，不如不说；未做但已经成定局的事情，再劝也无益，就不必劝；已经做过的事情，再责备也无益，就不必去责备。

作为下级应当如何对待上级的↑三大原则。

3：站在领导的角度思考问题，领导与你沟通任何问题与目标首先要做到不推脱，不逃避，不反对。之所以他能是你的领导，就一定有些事情是你当下所不能理解的，当你不能理解一个事情或者任务，只要没有触碰自己的道德原则和法律原则我们都应该第一时间学会接受，只有学会接受，才能落地事情，在实践中去感受你所不能理解的感受，成长你未有过的成长。当我们遇到问题或者有意见不统一和认知差异时，首先要做到有效倾听，倾听领导说话的内容，而不是倾听领导说话的语气和态度。先倾听领导，再发表个人的意见，根据实际情况去选择最佳处理方式。

同时遇到任何问题首先要学会自己解决，找出不同的方案，而非惯性甩包。自己的课题自己做答案，需要辅助或者需要抉择上的参考时再与领导做沟通，一旦一个人停止独立思考。那么他便“死”在了那个成长阶段。

4：业绩是赢得信任的基石，作为企业来说，业绩的重要性，不管是企业生存阶段还是发展阶段都需要业绩来作为最重要的支撑。个人稳定收入同时谈理想。企业稳定利润谈扩展。不管理想多么牛，不为公司谋利润，不为自己谋发展，就是打着工作的名义耍流氓。

5：不居功自傲，“桃李不言,下自成蹊”不管在何时何地取得的成绩也好，功劳也罢，这都是自我的想象，除了对工作真诚相待与脚踏实地的不停去完成事情之外，我们能决定的影响的结果其实非常微小，在公司能取得好的成绩更多的是：良好的平台与环境、领导的支持与引导、团队的配合与各个成员努力、而自己只是其中的一个链接，我们要重视这个链接，但是这个链接所带来的结果并不是自己带来的，是平台与客户、上级与下属、努力与运气、带来的。而非是因为你做了什么才有的结果。你能做的只有忠诚对待公司，真心对待团队，真诚对待自己。成绩只是一个事情结果的体现，而我们应该时时刻刻铭记、感恩，珍惜能有去做这个事情的机会。

6：了解并利用风格的差异性，管理在团队中需要扮演：人际角色、信息角色、决策角色、但是每个人的个性不同，看待信息的角度不同，当和上级出现差异较大时，在尊重上级的意见同时也要勇于表达自我观点，既要战略性的考虑全局问题，也要战术性考虑到沟通过程中是否有表达自我的建议，但一定是结果为先，哪怕意见差异再大也要尊重为上，自我意见为后。

7：说话注意“分寸”把握好度。

不管你的上级是谁，是怎样的人，你都应该尊重他！尊敬他！尊重自己的上级就是尊重自己。见到主动问好，询问工作主动回复并行动，有需要主动帮助。

不八卦、不问私、不损颜、不评价、尊重上级的行为习惯，尊重上级的语言习惯，要欣赏，要学习，人不是人民币，没有人是100分。

8：对于“专业”意见要勇于坚持

你认为对公司、对团队、对上级、对下属对自己有利事情，或者有风险的事情。一定是在倾听上级的意见后坚持自己认为对的并通过理性的方式表达给上级，综合实际情况考虑是否需要调整。要勇于承担责任，勇于表达自我。

9：不要让上级“惊讶”

迈进公司前，请把脑子带上。

10：补位观念

突发事件需紧急处置时，要及时补位。领导需要你时，及时补位。同事需要帮助时，及时补位。哪里需要我，我就在哪里。

三、目标管理的五大益处

分工专业化、有助于安排轻重缓急、有助于评估进度、有助于把重点从工作本身移至工作成果、有助于调动积极性。

四、有效目标的特征SMART与目标的检验SMART

S具体的明确的→员工是否确切的知道自己需要做到什么？

M可以数据化测量的→员工是否知道做到什么标准是出色的？

A可以接受的→员工是否认为经过努力目标是可以实现的？

R结果导向的→员工是否知道目标对于他的意义？

T有时间截点的→员工是否在规定的期限内可以完成？

管理者在辅助目标完成时是：发动者、辅助者、监督者，而不是施令者，一定要在目标落地的过程中，有耐心，有要求，持续有结果。勤督促、勤检查、勤沟通、勤总结。

员工在相信自己可以完成时，这个目标便在心里已经完成了一半，接受与相信是一个良好的开始。

管理要学会去为目标创造意义。

确定目标→制定计划→计划实施→目标考核→奖励与惩罚→奖罚分明→目标监督→调整方式→自我考核→他人考核→时间截点→目标监控→目标完成→思考总结→一次反馈→二次反馈

使用表格类工具，帮助自己有效自我监督与数据监控。

五、影响目标达成的因素，心理状态、资源是否有效跟进、工作的方式方法、同事的协作与帮助、个人的综合能力。

感谢王总监的演讲培训❤您辛苦了！

Kevin 老师提问环节。

1：合作问题，不积极主动合作的教练应该如何去沟通和解决这个问题。

统一思想(团队服务、第一时间强制性分课)

2：值班问题，1次提醒＋帮助2次提醒＋处罚，并落地执行处罚。

3：资源无法流动问题(只要出发点是正的，对团队有益处的方法都可以去尝试，先礼后兵，先帮后打。)

4：对于新教练，如何增加稳定性和持续工作的几率。(产品做出明确分类，并统一团队思想。帮助放大公开区域）

5：如何挖掘深层需求(你要保证自己时刻保持清醒同时也要让他保持清醒，面对现实而不是面对幻想。站在他的角度帮助他梳理职业规划和未来的目标。并给予现实中合适的建议，帮助他思考从现实到理想的过程与逻辑)

6：如何激发责任心(利益与奖罚)

如何做好一个有效的会议流程

准备会议的主题与目的→预约本填写→消耗预约→机会准备→一天的工作安排。

流程：确认机会→文本发送→确认消耗→目标具体化→任务与标准→具体数据→完成数据→下班前核实

每一天发3天内的所有预约→检查预约是否到店→是否成交→未到店原因→总结→成交金额→谈单To过程总结

工具准备：两个本子(一个会议记录本、一个资源跟进本)

谈单工具：板甲、皮尺、笔、白纸、效果对比图、价格卡片、合同与虚拟合同、私教课程谈单本、好的人才结合好的工具才有会员好的选择。

体验课预约表：引导会员签字做出公开承诺，提高到店率。

销售赠语：你要相信你自己的选择是对的。

感谢Kevin 老师的培训演讲❤您辛苦了！