人性化沟通
有这样一种说法:沟通的30%是内容,70%是情绪。
人性化地进行沟通,照顾到对方的情绪和需求,是具有高水平沟通能力的表现。如果只讲是非对错,不顾及他人的情绪,很可能激起对方的逆反心理“你说的都对,但我不想听”,甚至产生好心办坏事的结果,导致沟通还没有进人正题就宣告失败。
例如：丈夫看到家里垃圾桶满了🤔
丈夫：你没到垃圾？
妻子：凭什么我应该倒垃圾？
人性化沟通
丈夫：咱家该倒垃圾了。
妻子：………
2021-06-28
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