孩子出门前答应了早点回家，结果又很晚回来。
学生答应好好学习，不再看小说，再一次被你发现上晚自习看小说。
朋友借钱承诺半个月之后还，又食言迟迟未还。
父母说好了来参加家长会，又一次没有出现，让孩子孤单一人。
员工保证不会再迟到了，光过两天，又开始迟到了。
每个人都扮演着不同的角色，每个角色都会遇到不同的问题，有些问题一直在重复循环，那这是为什么呢？我们又该如何解决呢？
《关键冲突》介绍了一种CPR的思维方法，当我们在人际关系中碰到这种重复发生的问题的时候，可以作为一种工具，协助我们更好的解决问题。CPR指的是问题的真正的内容（Content），如上述提出的问题，孩子晚归、学生看小说、朋友借钱不还、父母不参加家长会、员工迟到。当问题第二次出现时，你要和对方谈论的模式（Pattern），即重复发生的情况。模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间的关系有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。
问题重复出现的原因可能是我们只是在内容的层面上解决了问题。只是治了标没有治本，也是《深度思维》提到的“根本原因”，如何找到根本原因？作者推荐使用的是5why思考法。5why思考法：一直追问为什么，直到找到根本原因，5只是一个概数，不是一定要5次，有可能比5次少，有可能比5次还要多得多。为什么是5，是因为丰田公司在面对问题是要求至少问5个why，这是5why的由来。
举一个例子，一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。这一天，博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了，现在他需要决定怎么处理这件事情。部分人的第一直觉是，那就再喷刷一次油漆呗。可是这个答案显然太肤浅了。有一些思维能力的你可能会说：“显然需要找出原因，为什么东边的外墙面腐蚀很严重？”原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候，用了一种高腐蚀度的清洁剂，这才导致了墙面的腐蚀。为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂？原来是因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干净。为什么东边的墙上有很多鸟粪？原来是因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动。 为什么墙上有很多蜘蛛？因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食。为什么墙上有很多小虫子？因为东面墙上有几扇窗子，晚上，博物馆里的光会从这里透出去，而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。所以，解决问题的正确方法应该是：在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘，这样就能彻底解决问题了。
一面墙的腐蚀性的问题，通过使用5why思考法，得到最终的解决方案竟然是安装遮光性很强的窗帘。分析问题，找到问题背后的“关键问题”，孩子晚回家，可能是因为他不想回这个家，他不想回家的原因可能是他出去青春的叛逆期，也可能是因为父母在家经常吵架。员工经常迟到，可能因为要照顾生病的老人，可能要送小孩上学，也可能因为觉得自己是老板的亲戚，拥有特权，迟到没有关系。
遇到问题，多问问自己为什么？回答这个为什么，不是自己yy和猜测的，是需要经过验证确认，然后再分析下一个为什么。CPR思维让我们对重复发生的问题认知升级，引起我们的重视，5why思考法帮助我们寻找关键问题。二者结合，如虎添翼，轻松应对人际关系中的疑难杂症。
