如何成为谈判专家(四)

有些时候我们可以通过观察谈判对手的手部和脚部动作来洞察对手在想什么。

坐到谈判桌前,个人举止将会同以往有很大不同。人们往往会借助一些手势来表达自己的意见,从而使效果更臻完美。作为谈判的一方,你应当学会趁机仔细观察对手,捕捉潜藏的信息,从而迅速得到自己想要的信息。

想做到这一点,你通常要注意以下几点:

1 对方的举止是否自然

谈判中,如果对方动作生硬,则要提高警惕。这很可能表示对方在谈判为你设置了陷阱。同时,还要注意他的动作是否切合主题。如果在谈论一件小事的时候,就做出夸张的手势,动作多少有些矫揉造作,欺骗意味就会增加,需要仔细辨别他们表达情绪的真伪,避免受到影响。

2 对方的双手如何动作

在谈判中,注意对方的上肢动作,可以恰当地分析出其心理活动。如果对方搓动手心或者手背,表明他处于谈判的逆境。这件事情令他感到棘手,甚至不知如何处理。

如果对方做出握拳的动作,表示他向对方提出挑衅,尤其是将关节弄响,将会给对方带来无声的威胁。

如果对方手心在出汗,说明他感到紧张或者情绪激动。

如果对方用手拍打脑后部,多数是在表示他感觉到后悔。可能觉得某个决定让他很不满意。这样的人通常要求很高,待人苛刻。而若是拍打前额,则说明是忘记什么重要的事情,而这类人通常是真诚率真的人。

如果对方双手紧紧握在一起,越握越紧,则表现了拘谨和焦虑的心理,或是一种消极、否定的态度。当某人在谈判中使用了该动作,则说明他已经产生挫败感。因为紧握的双手仿佛是在寻找发泄的方式,体现的心理语言还是紧张就是沮丧。

如果对方心不在焉地玩弄手边的物品,如笔和纸等,甚至是自己的头发,那么说明他对判断缺乏自信。如果他交叉双臂,始终保持着一种封闭的姿态,表明他对你的立场丝毫不为所动,这样你恐怕需要换一种方法来谈判了,否则再这样继续下去,也只会是徒劳无功。

3 对方腿部和脚部如何动作

从对方的腿部动作也能搜罗出一些信息,如果他张开双腿,表明对谈话的主题非常有自信,若是将一条腿跷起抖动,则说明他感觉到自己稳操胜券,即将做出最后的决定了。

如果对方的脚跟相互交叠,则说明他在克制自己的情绪,可能有某些重要的让步在他心中已形成,但仍犹豫不决。这里,不妨向其提出一些问题并进行探查,看是否能让他将决定说出口。

如果对方不停交叉双腿然后又放下,这表明他已经开始不耐烦了,想尽快结束谈判,那么此时你要抓住时机使劲,只要稍加努力,就可以达到谈判目的。如果对方摇动脚部或者用脚尖不停地点地,抖动腿部,这都说明他不耐烦、焦躁、要摆脱某种紧张感。

如果对方身体前倾,脚尖踮起,表现出温和的态度,则说明其具有合作的意愿,你提的条件他基本能接受。

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