早上学习语言的归类：上归类、横归类、下归类。
上归类，让你逻辑、分类、理念上升一个层次，用于达成共识、改善关系。
横归类，让你拓展共空，拥有更多的选择。
下归类，让模糊的事情变情变得清晰，让虚泛的概念更加具体。
在与人沟通中不要总是下归类，会让人感觉咄咄逼人，破坏亲和力，可以先上归类再下切。
１０分钟的３人小组演练，让我充分体验了一把咨询师的瘾。
中午三五同学共进午餐，相谈甚欢！不知不觉已到１点多钟。突然想起，需要开一张餐饮发票，来到收银台，笑盈盈地对着前台的小帅哥“你这里可以开发票吗？”，小帅哥用手指指侧面台阶“找我们经理”，我抬头一看，只见一个胖墩墩的女孩站在台阶上，我赶紧小跑过去“经理，麻烦开张发票”，经理的一把抓过我的收据“就这么一点，攒起来再来开”，“不好意思，我就开这么一点点”，“就开这么一次，下次再这么少不给你开了”，“把抬头给我”，我利索地掏出手机，拍完照，她一扭头，只听“嗵嗵嗵”的脚步声，她走上了台阶进入了她的经理室。好吧，谁我让给她添麻烦了，开来了就好。我坐在台阶旁的餐桌上默默地、开心地刷起了手机。大概３分钟，“嗵嗵嗵”的脚步声再次传来，我一阵欣喜：马上可以回房间休息了。只见一张发票了过来，“给你”，我从桌上拿起发票，定晴一眼：单位名称开错了，“经理，单位名称错了”，经理刹住了她的步伐，不耐烦地甩了一句“名称按你给我的开的，怎么可能错了”，“不好意思，少了浙江分公司”，胖女人用手机对了一下，“烦死了”，夺过发票，“嗵嗵嗵”的上楼声更加响了。此时，我心中突然一股怒气由然而生，“开发票是我的权力，凭什么少了还不给开？信不信我告到工商局”、“自己开错了，还发火，信不信老子给你上一堂课”、“还当经理，这么没素质，你这样怎么能管的好队伍，信不信我当场对着员工和顾客的员教育你？信不信我让你下岗？”……说干就干，我打开了手机，准备等她再次来的时候把她的言行给录下来……
此时，我突然起了，我刚才要的是什么？是不是就是想要一张发票，早点回房间休息！那胖经理再次回来是不是只要给我一张正确的发票就行了！我怎么能用我的标准要求胖经理怎么做呢？我有必要批判吗？我有必要给她建议吗？我有必要把我的要求强加给她吗？
我默默地关掉了相机，静静地等着我的发票。
