“人心本就是恶的”这句话如果适用于所有人，肯定会有人指责我太过武断，毕竟古有“人之初，性本善”这句名言警醒着我们，现有那么多活生生大爱的事迹，感动着支撑着这个文明社会，从古至今几乎所有事情当有悖于大多数人时，必然会受到千夫所指，可有些话总要有人说出来不是吗？
如果有人可以看到这篇文章，读到这里难免会心想着我必然是受到了什么极不公平的事情，通过文字发发牢骚，可惜不是。我的生活邻里和睦，知己二三，日子过的算是波澜不惊，之所以有如此感慨，源于对“客服“这个行业的所见所闻。
“客服“提起这个名词大多数想到的应该是网络上的那些恶搞，在此我并不是要表述这些，毕竟这些恶搞的目的就是年轻人觉得好玩，出发点也是善的，试想谁年轻的时候没有做过几件“调皮”的事情，只是80后90后乃至00后接触的事物不同，自然做的这些“调皮”的事情也不同而已。
我想表述的是“语言暴力”，语言暴力的恐怖，各大媒体甚至明星都已经无论是通过视频，文字等诸多载体让我们可以真切的感受到，然而大家可能不了解“语言暴力”的重灾区也是最直接的受害者就是从事“客服”行业的人，我们可以想想大多数人在日常购物，电话充值，或者售后服务等都多多少少遇到过不开心的经历，那请问有多少人是把这些不开心的情绪一股脑的全部发泄给客服呢？看到这里自然也会有人发问：“如若我没有将我不开心的情绪，问题发泄给客服，那客服又怎么会上心我的事情来为我解决问题呢?”其实希望大家不要有误解的是我不是在呼吁大家有问题有情绪不能表达，不能发声，我呼吁的是在大家的问题没有解决的时候，在向客服阐述问题的时候，是否可以去掉口中的脏字？是否在忍不住飚脏字的时候不要连带着客服的爹妈？是否可以不要去为难客服？明星遇到语言暴力的时候，还可以选择关闭微博评论，还可以选择不闻不问，可客服因为专业不能因为您的辱骂，您的咄咄逼人就去挂掉您的电话对您不闻不问。
之所以从语言暴力得出可能人心本就就是恶的这个结论，是因为客服这个行业面对的群体是整个国人，而且面对的方式也是通过电话，在线等通过现代科技手段伪装下赤裸裸的人心，当人们发现自己可以隐藏在电话那头，可以藏匿在键盘里头不被光发现的时候，便暴露了本心，开始变得口无遮拦，脏话连篇，直击人心，什么素质，什么文明全部都不会有所桎梏，而尴尬的是在这些电话里键盘里的语言暴力法律也无可奈何，就像一个刽子手一刀一刀剌在身上，不足以致命，但却让人痛的真切，而道德舆论仿佛也只有在明星媒体发声的时候才会出现，语言暴力才会被谴责。
我想，人心应该是善与恶的共同体，大概才是客观公正的说法，只不过善大于恶时，你就是个好人，当恶占据了善时，你便是个恶人，只不过现在这个世界是恶暂时占据了上风罢了。希望看到这篇文字的人可以让你的善再次充满力量，不求看到的人能做多大的善事，只愿当你的情绪再次占据大脑的时候，可以控制自己的发声，不要为难任何人。
“良言一句三冬暖，恶语伤人十月寒”答应我，让语言暴力终止于你我他，好吗？
