书目:《说话的力量》
章节:第八章-全书完
01解决问题有方法
当别人有问题找你时，你是怎么解决的呢？
如果有客户气冲冲的说产品有问题来问责。如果你暂时有点懵，可以先反问客户问题:你是怎么发现这个问题的，什么时候发现的，你想怎么解决？这样给自己争取了时间思考又简单了解了对方说的具体情况，还缓解了对方一触即发的情绪。
02 共情
在人际交往中，同样的层次，为什么有的人特别能融入进群体，有一个好的工具:共情！
在与人交谈时，能够体会别人的情绪和想法，能够理解他人的立场与感受。这样肯定能更好的得到他人的认可。
03 别把话说满。
做事做人都要注意不要把话说太满。我们面对一件事时，要考虑到多方面的制约，多方面的可能性。说话留有余地，一是给自己留余地，不走进死胡同，二是给他人留余地，让别人有台阶可下。
04 机会留给有准备的人。
做任何工作，都要提前熟悉流程，提前明确自己的目的，做好规划，不打无准备之仗。机会永远都在，但不会是永远为你准备，你只有随时准备好才有可能抓住机会，迈上更高的台阶。
05 学会借力
如果一件事你觉得搞不定，一定要学会找帮助，找权威借力，借力打力，会让你更轻松。诸葛亮那么棒还需要草船借箭呢。
06 说话是可以训练的
工欲善其事必先利其器，我们基本做任何工作都需要与人打交道，需要交流，那么会说话就尤其重要了。
说话可以训练，训练需要方法，方法借助工具，《说话的力量》中54张扑克牌的方法特别好，大家都可以借鉴这个工具让我们的说话能力更上一层楼！
