在医疗信息化浪潮中，某中西医结合医院作为一家集医疗、教学、科研于一体的三甲医院，始终走在创新前沿。面对业务系统庞杂、跨部门协作效率待提升等挑战，医院携手采和科技，以“智慧运维”为核心理念，开启了一场数字化转型的深度实践。
痛点破局：从“人找服务”到“服务找人”
传统运维模式下，医院常面临信息孤岛、跨团队协作低效、用户反馈滞后等问题。例如，工程师需手动处理分散的工单，患者咨询与设备报修流程冗杂，知识经验难沉淀。采和科技基于智能化运维平台，为医院打造了“一站式”解决方案，将被动响应升级为主动服务。
三大核心场景，重塑医疗服务体验
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智能工单：全流程闭环管理
通过工单系统，设备报修、咨询请求等需求可一键触达工程师，支持移动端拍照上传、实时进度追踪，确保问题从创建到评价的全生命周期透明化管理。工程师还能通过智能推荐知识库快速调取解决方案，大幅缩短响应时间。
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一站式门户：信息触手可及
患者和医护人员可通过自助服务门户查询公告、FAQ、热门服务目录，甚至通过关键字搜索获取实时运维资讯。这种“淘宝式”交互设计，让信息获取更直观，减轻了服务台压力
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知识共享：让经验流动起来
运维知识库与工单系统深度联动，工程师处理问题时自动关联历史案例，新经验经审核后即时更新。用户还能通过“点赞”或“踩”反馈知识有效性，形成闭环优化机制，推动团队技能持续升级。
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成效：从效率到满意度的全面提升
通过采和科技的数字化运维体系，医院实现了三大跃迁：
- 管理规范化：统一服务目录明确各方职责，终结“推诿扯皮”，供应商协作效率显著提升。
- 决策数据化：多维度运维报告为管理者提供实时数据看板，从“经验驱动”转向“数据驱动”。
- 服务人性化：患者可通过移动端参与满意度评价，系统自动提醒未及时反馈的工单，确保用户声音不遗漏。
未来展望：医疗智慧运维的无限可能
某中西医结合医院的案例证明，数字化转型不仅是技术升级，更是服务理念的重构。采和科技将持续深耕医疗场景，以“智能诊断”“预测性维护”等能力助力医院迈向更高效、更温暖的智慧医疗新时代。
