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2. 话术
   欢迎类：
   1.您好，我是罗湖教育云专属客服lucy，很高兴为您服务。
   2.您好，请问您具体指的是平台哪个功能应用出现问题？
   3.好的，马上帮您查看，请稍等一下。
   指导类：
   1.您好，麻烦提供一下异常情况的截图或操作视频。
   2.您好，请详细描述您的问题，以便更快得到解答！
   安抚类：
   1.这边先查看下您的问题，请您先稍等下哦。
   2.非常理解您的心情。
   3.很抱歉，暂时还没有这个功能。
   4.好的，我会将您的需求反馈到给产品部，非常感谢您的宝贵意见！
   赞美类：
   1.感谢您对我们工作的支持！
   2.非常感谢您的意见和建议，我会将您的意见反馈给到项目组的， 谢谢!

结束类：
1.请问是否还有其他问题可以帮到您呢？
2.不客气的！
3.好的！