用户需求分析模型：

基本型需求

基本(必备)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality：魅力属性是让用户感到惊喜的属性，如果不提供此属性，不会降低用户的满意度，一旦提供魅力属性，用户满意度会大幅提升；

期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality：期望属性是如果提供该功能，客户满意度提高，如果不提供该功能，客户满意度会随之下降；

兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality：必备属性是这是产品的基本要求，如果不满足该需求，用户满意度会大幅降低。但是无论必备属性如何提升，客户都会有满意度的上限；

无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality：无差异属性是无论提供或不提供此功能，用户满意度不会改变，用户根本不在意有没有这个功能。这种费力不讨好的属性是需要尽力避免的；

反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”，反向属性是用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；