当前的社会与市场经济形势对比之前已经发生了重大的变化，人们的消费观念和购买行为也有了极大的改变。现在，消费者早已由受限于制造商的“被动消费”，转为通过多渠道的理性分析及比较来选择真正适合自己的商品，消费者及购物者已经越来越成熟，也越来越具有个性了。下面这些客户的发声，所反映出的就是消费者对产品“千篇一律”的不堪容忍和渴望展现自我个性化需求的真实心情：
类似的“声音”还有很多，尤其是在当下这个互联网与信息爆炸的时代，人们可以获取到各种各样的信息，这也让他们产生或发现了更多个性化的需求。现在的市场表明了一个道理：消费在当前的市场上不再是制造商所想象出来的形象，而是个性鲜明且存在巨大差异化的个体或终端。他们会利于互联网强大的信息网，和各种评价网站、自媒体平台，以及社交口碑无所拘束地分析产品间的微小差别，从而在琳取满目的商品或服务中找出能满足个人需求和诉求的产品。用营销专家耶尼斯·普雷尔(YiannisCabriel)和蒂姆·兰格(Tim Lang)的话来说，消费者会在商品之间的差别性上大做文章。他们会寻找这种细微的差别，记住并在心中认同这种差别。卡夫(Kra)食品公司市场部副经理乔尔·韦纳尔(JoelWeiner)说，“想象中同质的消费者已经不存在了、他们都是拥有几种特征的综合体”。
当然，该趋势改变的不仅仅是客户或消费者，受冲击更大的是为他们提供服务和产品的商家或制造企业。作为营销的终极因素，客户的这种转变正在深刻地改造着消费阵营的结构--市场需求日益细化，甚至正变得“支离破碎”！换句话说，“只在黑色中挑选”(亨利·福特)的时代已成为永远的历史。今天，只要存在两个以上的客户，需求就会不同。在这样的需求结构下，任何一个企业都不能单凭一种产品或一个品牌来满足整个市场的所有需求，我们必须学会辨认形形色色的客户！认真分析他们的需求并提供针对性的产品或服务。
也就是说，客户和市场细分已成为当前企业赢取市场和有效竞争的关键。这也解释了近来市场上出现的奇特景观：一方面厂商为了获取市场份额或覆盖率制造了大量的通用产品，并通过价格战、广告战等策略让竞争市场“战火连绵”，另一方面客户的很多需求又得不到满足，期待着更符合需求的产品上市；一方面感到生意难做，另一方面又有很多生意没人去做。造成企业骑驴找驴，甚至不知所措的重要原因，正是许多企业缺少对客户和市场细分的意识。
那么，我们该以何种指标来客户进行细分呢？客户细分后，我们又该如何将不同的客户归集成一个个细分市场呢？这些市场的吸引力又如何评估？我们该选择哪些客户作为目标市场？从何进人? 当然，细分客户并非一段赏心悦目的休闲旅程，其间当然会有山川秀美，鸟语花香，但也布满了湍流暗礁，不测风云，以致让您面对挑战、风险难以通过。但，不管如何在当前这个个性和绝对买方市场的年代，细分客户已成为任何商家都不容逃避的“战略征程”。我们必须尽早上路，而且还要跑得又快又稳，否则在这个日新月异的市场环境中，只能被淘汰!
