通过学习了毛泽东同志《反对本本主义》一文，通过学习感触颇多，主要有以下几点：

        一、没有调查就没有发言权

        毛泽东同志在文中开门见山的说到：“你对于某个问题没有调查，就停止你对于某个问题的发言权。” 调查研究是从实际出发的中心一环，是尊重客观规律、发挥主观能动性的典型形式。调查研究既是“从物到感觉和思想”的唯物主义认识路线的具体体现，也是发挥人的主观能动性把握客观规律的具体途径，因此是一切从实际出发的根本方法。 工作中我们遇到客户投诉等问题，想要妥善的解决必须先思考、先调查，了解事情的来龙去脉及产生问题的具体原因，才能更加客观的找到处理问题的方法，从而更好的解决客户问题。

        二、反对本本主义

        本本主义是指一切从本本出发，不结合具体实际，把马克思主义当成抽象的教条生搬硬套，其实质是一种反马克思主义的思想作风。“本本主义”不根据实际情况去做工作，遇事不想办法，不积极主动处理问题，只会按条条框框做事。不根据实际情况进行讨论和审察，一味盲目执行，这种单纯建立在“上级”观念上的形式主义的态度是很不对的。

        作为公司服务的窗口，我们在接待客户时，要第一时间了解客户的需求，想办法积极主动的为客户提供优质的服务，遇到问题要先思考在公司现有的规则下，如何为客户解决才是最优的方案，向客户提出可行性建议，要有温度的为客户服务，而不是搬出冷冰冰的规章制度告诉客户无法办理。“本本”（规章制度）,本身没有错儿。但是，不结合实际情况，不分时间、地点、条件地照本本生搬硬套，那就肯定会出错的。

        三、不断学习，深入调查，理论联系实际

        今天，一切从本本出发，不按客观规律办事，说假话、大话、空话、套话等现象在一些地方仍然存在，这从根本上背离党的思想路线，严重损害了党的形象和公信力，是阻碍全面深化改革的负面因素，一定要保持警惕，着力破解和克服。当前，改革进入攻坚阶段，新情况新矛盾新问题不断涌现，更需要领导干部牢固树立求实思维，坚持实事求是，一切从实际出发，扎下身子，调查研究，既吃透上情，又弄清下情，找出解决问题的新办法。

        工作中我们不仅要努力学习各类业务知识、公司的规章制度，还要深入调查研究客户的需求，深入贯彻“从群众中来，到群众中去”党的群众路线，一切从实际出发，以更加专业的角度站在客户的立场分析问题、解决问题，多换位思考，想客户之所想，急客户之所急，从而为客户提供及时、准确、优质、有温度的服务，不断提升客户的满意度。