笔记:
倾听时我们应该注意这七宗罪:
1.七宗罪之一：打断。
糟糕的打断，目的是为了反驳或转移话题。
这一类倾听者被称为“自恋型倾听者”，他们在沟通中会不遗余力地把焦点从说话者那里转移到自己的身上。
最明显的是中断、阻碍对方发言，更隐晦的是自以为巧妙地转移话题。
但沟通是互动的游戏，耐心才能换来耐心，尊重才能换来尊重，礼貌才能换来礼貌。
真正的涵养，不是在不得不尊重、不得不礼貌的时候表达出尊重和礼貌，而是在别人都自认为可以不尊重、可以不礼貌、即使不尊重不礼貌也不会有什么后果的时候依旧尊重、守礼。
2.七宗罪之二：过早下判断。
评论要遵守思维的礼节，在你说出“我同意”“我不同意”之前，一定要能够肯定地说：“我了解了。”
同意对方说法与不同意对方说法一样要花心力来判断。毫无理解便同意只是愚蠢，还不清楚就不同意是无礼。
面对争议的问题，在评论和争论之前，永远要先想到自己可能误解了或者在某个问题上有盲点。
3.七宗罪之三：心不在焉。
4.七宗罪之四：埋伏。
你一定遇到过这样的人，他们认真听你说话了，但他们听你说话的目的并不是听取你的想法，而是拿你的话堵你。
他们打起十二分的精神在挑错，在寻找你所说的任何事情的纰漏和不可行。
5.七宗罪之五：过度防卫。
”在缺乏中成长并因缺乏而极度自卑的人，别人每句话都可能是在故意炫耀；
在出轨后回归家庭的丈夫听来，妻子的每句话听起来都像不信任的盘问；
在经常寻衅滋事、把尊严看得比命重要的小混混看来，别人的每句话听起来都像是挑衅、找碴。
防卫性的倾听者相处起来，让人觉得疲惫。动不动生气或怀有戒心，不但浪费彼此的时间和精力，也会搞砸关系。
6.七宗罪之六：习惯性唱反调。
在他们的字典里是没有共鸣、支持、赞同这些字眼的，让他们和别人站在一个立场好像比杀了他们还让他们难受。
他们不明白提供鼓励、安慰这样的情感支持，并不会害他们丢掉原则，赞同认可别人的想法，不代表他们自己没想法。
7.七宗罪之七：无原则的附和。
她从不跟你唱反调，慢慢地，你就不再重视她的意见了，因为被她赞美没有快感，被她同意觉得无聊，被她鼓励也依旧没有信心。
大家都以为会附和是会说话，但最会说话的蔡康永却建议：适度的挑衅，会让对话热络起来。
倾听的任务：弄清楚对方的意思、给予恰当的反馈。
在倾听上，毫无理解便同意只是愚蠢，还不清楚就不同意是无礼。
镇定而守礼的倾听，遵守这样的礼仪：在评论和争论之前，永远要先想到自己可能误解了或者在某个问题上有盲点。
在说“我同意”或“我不同意”之前，一定要肯定地说“我了解了”。
那么如何肯定自己已经了解了呢？
情商高的人有三板斧：提问、复述、确认。
在一切有争议性或可能存在争议的问题上，在反对和指责之前，请先通过提问了解足够的细节，通过重述给出自己的理解，通过向对方确认保障不存在误解。
听起来有点麻烦，但在重要的事情以及对待重要的人上，多这么一个环节，会少很多误解。弄清楚对方的意思之后，我们要给予反馈。
有时候我们着重给予认可和支持，有时候着重分析、建议、评价以及提供方向。
反馈三部曲：“赞同—补充—比较”。
“赞同—补充—比较”三部曲，首先要找到共识，大部分出现分歧的情境里多少都能找到共识，请先对共识的部分表示赞同，建设性的讨论一定是从双方一致的看法出发的。
其次是补充，如果对方的意见不够完善、有所遗漏，正确的态度应该是对一致之处表示赞同，对于疏漏之处“我做出补充”，而不是针锋相对地“挑错”“纠正”。
当双方的看法大相径庭时，不要简单地认为对方的观点是错误的，而是客观地把双方的观点摆在一起进行比较。你要做的不是跳出来指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同。
