关键对话的核心思路---双路处理
“双路处理”，意为一路是进行内容对话，另外一路是进行氛围对话。在读本书之前，我一直认为，对话的内容是最重要的，谈话氛围我根本就没关注过。在我和别人的谈话中，会出现，对方说到自己认为不对的地方，就会立马反驳，嗓门提高，告诉对方我想要表达的内容。这个时候也没有意识到自己已经处于“关键对话”了，情绪有了变化，对方也会被这种情绪所激怒，大家最后不欢而散。出现这种情况原因是在关注自己表达的内容，而没有察觉氛围。回想之前工作的经历，领导会分配自己一些不愿意做或者不属于自己的事情，在此情况下，自己并没有被激怒，为什么呢？我想原因是他在谈话过程中，表现出对我的尊重，陈述事实，说明原由。在表现出沉默时，会鼓励说出自己内心的想法。得出的结论得到大家内心的认可。在谈话过程中，让对方拥有安全感，谈话才会愉快的进行下去。文章的一句话，我觉得说出了要解决关键对话的核心：
其实人们不会因为你表达的内容而气愤，他们表现出的抵触情绪是因为对话中失去了安全感。因此，问题的关键不在对话内容本身，而在于对话的方式和氛围。
那么怎么样做才能让自己进行“双路处理“呢？---注意观察
注意观察，这三个方面有助于自己更好的了解自己。
1.对话陷入危机的时刻
一般情况下，当谈话从普通讨论变成激烈争执时，就要注意是否是危机时刻来临了。每个人在此时的反应不一样，有些人会先关注到自己自己情绪，有些人会优先关注到自己身体的变化，例如：四肢充血，眼睛发干等。对我而言，主要有两种现象：
a. 对方说话，自己认为对方说的不对，马上生气的反驳。情绪变化：生气；现象：嗓门提高。
b. 当双方有身份差异时，自己会认为：那就按照对方说的来做好了，自己又改变不了。情绪：犹豫退缩；现象：沉默，不做声。
2.学会关注安全问题的信号
强迫对方接受自己的观点（暴力），沉默不语。沉默的三种常见表现形式：掩饰，逃避和退缩。暴力的三种表现形式：控制，贴标签和攻击。
掩饰是对问题轻描淡写，或者有选择性的表达观点。例如甜言蜜语，冷嘲热讽和字斟句酌等
逃避是完全避开敏感性问题，虽然在进行表面上的谈话，可是会避重就轻，从不涉及真正重要的问题。
推出是彻底退出谈话机制，退出谈话或者离开房间。
控制：强制对方按照你的思路来考虑问题。要么强迫对方接受你的观点，要么一言堂。
贴标签：把某些人或某些观点上加标签，把他们视为具有某些特征的一类人或者物
攻击：表现为贬低或者威胁对方。从希望战胜对方发展到伤害对方。
谈话中出现如上的行为，表明对方或者自己已经感觉到不安全了。在氛围不安全的情况下进行谈话，自己就会像被蒙蔽双眼，无头苍蝇一样到处乱撞。这个时候，要学会对自己说：啊，我明白了，原来是对方感到缺乏安全感的信号了。不要让不安全感带自己误入歧途。
3.学会关注自我应对压力的方式
要做一个机警的自我监控器。密切关注自我的做法，看这些做法在安全气氛的营造上是积极的还是消极的。回想自己平时的沟通以及评测，发现自我应对压力的方式有：退缩，逃避和攻击。其中退缩和逃避最为明显。
