【内容提炼】
《流程优化与再造》
战略决定做正确的事情，流程决定正确地做事，人力让企业用正确的人。“拆掉两堵墙”，企业与企业之间的墙，各个职能部门之间的墙。流程管理的核心目的是增值。（缩短反应时间，缩小受灾面积，减少经济损失）
一、华为流程管理经验：
1.精简冗余，发现和去除缺少价值的环节，剔除流程中多余环节。
2.合并同类项，合并上下环节，合并任务相似环节。
3.合理排序，衡量各个环节安排的合理度，理清逻辑顺序。
二、谋定而后动
企业流程规划：根据企业的实际运营需要,准确地对现有流程运作体系进行定义和识别是我们进行流程优化管理的第一步工作。常见的分析工具包括价值链分析法、绩效重要性矩阵、学习五角星、成本收益矩阵、流程优化矩阵等。
三、企业核心业务逻辑分析：
核心业务逻辑分析是在对企业价值链分析的基础上,针对企业价值链中所涉及的每一项活动进行细化分析,分析每项活动对于的企业价值贡献,以便帮助企业识别增值与非增值业务单元,为企业重新规划流程体系,为流程体系的系统优化与再造提供依据。企业核心业务逻辑分析可按照以下几个步骤展开：
1.根据企业价值链模型对每项核心活动进行分解。
2结合每项业务活动的绩效表现,利用访谈、问卷调查、现场观察等手段对每项活动进行分析,明确关键活动及增值活动,并识别需要加强、削弱、增加成删除的业务活动。
3.根据对现有核心业务的系统分析,企业还需要对这些核心业务活动的逻辑关系进行分析,以便确定这些业务活动存在的必要性及先后顺序。
四、常见流程图：
流程图是指一种用图形描述流程的方法,它运用简单的符号、线条和语言,以图形展示流程中的作业及其先后次序。通过流程图我们可以用来了解、分析和研究公司的相关流程活动,发现流程运作中的薄弱环节,从而确定改进的具体方向和措施,提高效率。
一张流程图显示了如何将输入转化成为输出的全部相关过程,根据不同的流程设计目的和要求,我们常常将流程分为以下几种类型：
1.框图
框图,又叫方框流程图,是最简单、最常用的一种方法,用于快速、简洁地描述流程的运作状况。主要使用方框和箭头两种符号来描述流程,其中，方框:表示相关作业活动;箭头:表示作业活动之间的关系,或者是信息流动的方向。
2.工作流程图
工作流程图就是利用基本流程语言对某项工作的逻辑关系进行描述。
3.职能流程图
职能流程图,又称为泳道图,由于绘制时需要对每个部门在流程中所承担的角色和取能用相互隔离的区域进行设计和说明,就像游泳池里的独立泳道一样,因此而得名。运用泳道图可以更为有效地对跨部门职能运作进行分析,是目前比较理想的流程图绘制方式。
4.地理流程图
地理流程图常用来进行分析作业活动的实物流向,一般常常在流程仿真软件中可以看到。它的表现比较直观,作业活动的开展情况一目了然,有助于减少工作产出或资源在作业活动中流动所浪费的时间,但是这种流程图也有它的局限性,即无法有效针对企业内部的管理活动、管理程序进行描述,同时,由于它的绘制难度较高,一般人不太容易掌握因此实际的运用范围并不是太广泛。
五、优化与再造的异同
所谓流程优化就是指辨析理解现有流程,并通过对现有流程进行优化改良产出新流程,常见的优化技巧主要有以下几种:剔除非增值环节、优化流程顺序、压缩影响流程实现的关键环节、资源重新配置、组织模式优化与调整、信息化与自动化。
所谓流程再造,就是指根据公司战略调整及商业模式变化从根本上重新考虑产品或服务的提供方式,再造新流程。流程造的核心步骤包括:战略愿景、标杆确定、流程诊断、新流程设计、新流程实施、流程评估、持续改善。
流程优化和流程再造是企业流程改善的两种境界,两者的区别在于：
流程优化(BP) 基于现有流程,公司战略既定，是量变、渐变，主要是围绕现有框架。
流程再造(BPR)基于现有流程,公司战略发生变化，是质变、突变，打破原有束缚。
六、流程优化原则：
1.以顾客为中心
2.以价值为中心，全面优化
3.以人为本，强调高层管理者的推动和参与
七、流程优化方法：
1.模版化标准化（标准化管理、明确管理侧重点、防止犯错误、工作模版化）
2.压缩无效消耗（过度生产、等待时间、移动和转移、清除缺陷故障和返工、官僚主义、重复工作、监督检查控制、协调）
3.剔除非增值环节（简化表格、语言、程序）
4.端到端打通（整合工作、团队、顾客、供应商）
5.调整流程顺序
6.信息化与自动化
7.授权（压缩审批）
8.业务流程外包
9.资源重新配置
10.流程中心型组织变革
