第四本书 《高情商聊天术》作者张超

我一直觉得自己情商不够高，昨晚心血来潮，搜了有关这方面的书籍，搜到一本《高情商聊天术》，作者张超，本来抱着点开随便看看的想法，结果没想到，一看停不下来，一口气看了一半，凌晨一点多了，不得不睡觉。今天一早起来，把另一半看完了。

整本书读完，受益匪浅，这本书讲了很多人与人交流时的说话技巧，用一个个工作，生活的案例佐证作者的观点，从初级说法，升级说法，高级说法三个角度，让我们更直观的比较，当我们在表达的时候如何更有艺术。

给对方留下深刻印象

说有趣的话，比如学习一些有趣的笑话，适当表达。

见一个人时，提前准备，搜集和整理对方的资料和信息，交谈时引用对方说过的一些很有战略思想或者和他人不一样的观点。

提问时，结合对方的个人经历来提问题。

自我介绍时，先介绍两人共同的特点。

给对方留下二次印象

在崇拜的人面前，不必小心翼翼，交谈时，一定要让对方知道你对他有多在意。 说话是为了表达，不论你对人有多真诚，如果你无法恰当地表达出来，对方都不会感动。

花样赞美人人爱

要真诚，发自内心，大大方方说出来，不要唯唯诺诺。

要令人放松，不夸张，比如对方帮忙解决困境，一定是就事论事赞美对方热心帮忙，把自己当时面临的艰难处境说的令人感同身受，不必给对方戴高帽。

要灵活，有花样：配合小礼物赞美；公开场合表达对对方的赞美；背后表扬人，显得没功利心。

含蓄，具体，明贬暗褒有转折，曲径通幽

找出令对方兴奋的话题

聊对方最看重的事情：对于老人，他们在乎健康；对于男人，他们在乎事业的发展和机遇；对于女人，聊孩子。

聊对方骄傲的事情：从对方工作开始，比如对方工作是报关，以请教的姿态问对方，工作难点是什么，听说这类证书不好考等等。

在对方兴奋的话题找机会：在一些看似平平常常的话语中，给自己寻找机会，让自己真的会聊天。

不会说话，不是好理由

不要把压力转移给对方，假设恋爱中的女人问：“你现在处于创业期，我不知道未来会怎么样，不过我发现你现在根本不能给我提供我想要的生活。”

男人高级说法：“我将来回给你想要的生活，但是现在的情况就是需要我们一起熬过去。”

男人回应中，把自己和对方视为一个整体，而且回应中还暗含着对彼此的一种承诺，语言中体现了自己的雄心和厚道。

让对方真正测量你的实力。

能对自己一切负责的人： 让小动作配合你的请求 模仿对方小动作，非手势模仿，而是状态模仿。

请求对方帮忙时安排舒适的环境：柔软的沙发，视野开阔的包间，对方的位置略高自己的位置。

具体说事时，适当制造停顿： 比如男女双方安排周末节目，适当停顿，如果你是一位女士，显得你是含蓄，不轻浮的，如果你是一位男士，显得你略显紧张，害怕被拒绝的优雅绅士。

拒绝一览无余的直白呈现

生活：坦率地介绍自己，又不能让自己的信息呈现的一览无余。在戏谑和玩笑中，去调动和利用别人的情绪。

工作：工作汇报时间不够，只能做个简短的展示，展示的重点一定不要面面俱到，呈现和介绍的重点一定是有趣的，丰富的，能引起对方好奇心的事情。

人们需要高水平的安慰

避免逼问，给对方造成压力。

避免开启比惨模式。

一个人工作业绩做得不太顺利，最高级安慰法：帮对方建立自信，再提出解决方法。一定不要比惨，事后，对方过了这个阶段，就会看轻你，也不要转移情绪和话题，对双方关系不会起到积极作用。

夫妻两人吵架，最高级做法：安慰对方，分析原因，提供给对方分步骤进行谈判的方法，一定不要离间了他人夫妻关系，把对方和自己置于危险境地。

说“对不起”的技术

对别人造成困扰和不开心的时候，无论事大事小，都没有不能接受的道歉，只有不能接受的敷衍。

工作中的某些重要时刻，我们要判断是否需要说“对不起”，要注重其中的利害关系。

别人指着我们并没有达到他们期待我们达到的目标的时候，通常发生在比较亲近的人之间，说对不起就是对自己的残忍。

把情绪说出来

遵循三条原则：陈述事实，不编造故事；表达自己，不评价别人；讨论感受，不争论道理。

自曝其短才是真诚之道

真诚不是你以为的口无遮拦，是一种让对方感觉到的舒服。

点出自己存在着同样的问题。

站在对方的位置来看自己，表明你在乎对方的感受。

举例我今天和你第一次见面，但我说了很多心里话。也许对你来说，我显得太唐突了，但是我的确对你产生了一种老朋友一样的感觉。希望下一次，也让我多倾听你的心声。

把自己暴露出来的短处进行反转、合理化的分析和解释。

举例：我平时话很多，今天话很少，因为你是少数能让我觉得两个人坐在一起没不说话也感觉很自如的人。

浓墨重彩与轻描淡写打配合

浓墨色彩地强调自己要说的事情，并不一定是时间上的无节制。低调，少聊自己付出的艰辛和努力，多用成果展示自己，这样别人更觉得你有实力！

恰当好处的自我加分

人与人之间的关系，第一步一定是引起好感，而后才能达成自己的目的。如果好感还没建立，就只想达到自己的目的，就是本末倒置。

自我加分的难点在于自然，对于销售人士来说，不能过分夸耀自己，也不能生硬地让对方听自己吹牛。自然加分的方法，那就是从对方过渡到自己，从无一张流露出有用的信息，借助权威人士增加自己的权威感。

用讨论代替否定

语言的状态代表一个人的内心状态，想要语言自由，就要先内心自由。我们要想办法如实地反映自己，又不开罪对方。

平和的心态，倾听别人和反馈别人：用讨论方式打开局面，讨论态度至关重要，说话的速度放慢，有助于进入情境。

把是非题变成选择题：否定别人观点时，给对方一定的选择权就等于给自己留下了余地。

三招攻克“我很忙”

第一种情况是，对方此刻真的很忙。

礼貌、客气地“紧追不舍”，你的诚意和态度会为你争取更多的时间。

为对方营造一点儿要急于敲定一件事情的紧迫感，也给对方的购买行为带来一种安全感。 给对方一个诱导性的选择，对方可能会顺着你的话，给你一个机会。

第二种情况是，对方忙是一种常态。

制造见面机会，把你的需求转化成对方可能存在的需求，让人更容易接受。

第三种情况是，你只是给对方呈现事情，却没有把高价值呈现出来。

对方如果说“我很忙”，没必要再死缠烂打问对方“哪天有空”。应该以别的方式来寻找机会。例如，多角度衡量你的要求为对方带来的好处有哪些，思考对方的处境，分析对方现在的迫切需求是什么。

倾听技巧是你的底气

要想成为一个很受欢迎的人，就要学会倾听，鼓励别人多谈谈自己。

倾听技巧三方面：

第一是做好准备工作。

第二是听别人听不到的细节，还要听对方的关联词。

第三是要用心听，结合他的状态来分析他的话。 听别人说话，要听对方说话的细节，并在细节中去体会对方的目的。

制造真正的聊天机会

制造一种轻松、愉快合作的氛围，把对方的感受放在心中，并且在这个过程中也恰到好处地表达自己。注意，要多用“我们”，而不是“你”。

三种策略：

第一，降低对方的风险，提高对方的安全感。

第二，注意时机，不该提要求的时候永远别提。

第三，制造情绪起伏，走与众不同的粉丝路线。

会说大话才会谋大局

三种有效的说大话的方式：

第一是时间上打造一种大气魄：生活里求一个人帮忙的时候，可以说：“除了你，我不知道谁配来做这件事！”就是给对方制造一种他很重要的感觉，令对方在心理上得到巨大的满足，从而帮助我们完成我们想要完成的事情。

第二是在树立自己的企业目标和个人目标时要勇于放大：无论是在创业，还是规划个人的公祖前景，都要敢于做一个大目标。让自己在这个过程中保持不满足，永远向前，让他人相信自己和支持自己。

第三是在和对手竞争的时候，展示自己的大格局。

以上择取了书中一部分内容，书中还有大量的例子给予人启发。 

总结：聪明的脑袋再也不是刚需，但是有趣的灵魂依然万里挑一。说话需要大脑的思考，聊天需要技巧。对于不太会聊天的我来说，还需好好学习，书中的某些方法，下次与人交流试用下。听说，情商高的人容易解决麻烦。嗯，在当今，时代变化快，工作，生活压力大，倒希望提高情商，有益于我能妥善处理好各种问题。

第五十六篇 2019.06.04