一：零缺陷为何如此重要：
1：通过供应链至最终客户成本加速上升，其中通过处置所有市场产品，额外运费成本，潜在找回成本。
二：失效的三角形：
当在客户处出现1个不良的产品或者服务的时候，在本公司就会有4个几乎错误，16个不符合规定的操作流程，64个是不属于正确的操作方式
三：防呆原理：
1：断根原理
2：保险原理
3：自动原理
4：相符原理
5：顺序原理
6：隔离原理
7：复制原理
8：层别原理
9：警告原理
10：缓和原理
四：竞争优势：
谁竞争的越快谁就赢，当护城河建立起来后，越到后面打市场的成本就越高。
